Нарушение договора - клиент и ИП Саловский в конфликте о предоставлении жилья

Извините за беспокойство! Вы сможете дать небольшую консультацию? 9 октября я заключила договор с ИП Саловским на оказание информационных услуг о предоставлении комнат, общежитий для проживания с моим молодым человеком. Указанная услуга стоила 2500 рублей. Но они нарушили договор и не предоставили мне по данным критериям ни одного варианта. Все варианты, которые они предложили стоили больше, чем указанная мной сумма, либо жильё уже было занято, либо нигде нельзя было жить совместно. Мы неоднократно писали претензиис просьбой вернуть наши деньги (фото двух претензий и их подписями прилагается). Последняя претензия закончилась тем, что они отобрали у нас договор. Это было 27 октября. Вернувшись, чтобы забрать договор, нам сказали, что мы сами его потеряли и сами виноваты. В тот же день они нахамили нам по телефону. Потом мы написали письмо в Роспотребнадзор (фото прилагается). В ответе Роспотребнадзора сказано, что мы можем обжаловать данную ситуацию в суде, т.к. невозможно разрешить спор добровольно. Суть конфликта заключается в том, что они не рассматривают мои претензии, отказываясь возвращать мои средства. Они задели моё достоинство. Я потратила уйму времени и моральных сил на разрешение спора. Надеюсь, что мы сможете помочь. Спасибо большое!