Продавец отказался принимать товар с дефектом - что делать в такой ситуации?

Купила брюки, наспех примерив и не осматривая на предмет наличия дефектов (т.к. постоянно совершаю покупки в этом магазине, и раньше никаких нареканий по поводу качества товаров у меня не было). Приехав домой, обнаружила на передней стороне штанины дефект в виде нескольких разрезов, два насквозь, а остальные не на всю толщину ткани. Вернулась в магазин сразу же, с момента совершения покупки прошло 2,5 часа. Продавец отказалась решать этот вопрос. Пришлось мне дождаться владелицу отдела, ИП (это еще 40 минут), которая, осмотрев брюки сказала, что подобного недостатка на их товаре не могло быть, продавцы очень тщательно осматривают каждую вещь. Заявила, что ничем мне помочь не может и не примет такой товар обратно. К слову, после того, как эти разрезы потрепали продавец и сама хозяйка отдела, на брюках образовались дыры на всех местах надреза (такие пунктиром расположенные дырочки 0,5..3 см почти во всю ширину). "Вы вышли из отдела, а дальше могли делать что угодно, может сами разрезали. Если хотите, несите на экспертизу, она все-равно ничего не докажет". На самом деле, ситуация, когда не виноват никто, это не фабричный брак, и доказать, когда появился дефект, до или после момента продажи, невозможно. После довольно продолжительного разговора, она согласилась попробовать обменять их в месте закупки товара. "Если там обменяют, то хотите деньги вернем, хотите обменяем. Если нет, сделаем скидку рублей 300-350 (стоили они 1150 р., невелики деньги, но все-таки жалко), будете донашивать шортиками". Мне не нужны шортики (скорее даже трусики, если обрезать их по месту дефекта), я покупала брюки! В общем, уже почти две недели брюки находятся у них, кассовый чек - у меня, от них ни звонка... ничего, ТИШИНА. Сразу оговорюсь, что письменную претензию не оформляла (сказывается незнание законов...). Поеду в выходные узнавать, как там у нас дела обстоят, раньше съездить не было возможности, на с кем оставить ребенка. Очень прошу помочь, я в тупике.