Отказ в обмене планшета из-за повреждения экрана - возможность вернуть деньги?

Вопрос №9313238 из г. Барнаул
опубликован 05.01.2016, 18:01

Я хотела вернуть планшет в магазин спустя два дня как купила, из за технических проблем. С магазина нас отправили в технический сервис, где сказали что такая модель сама по себе зависает после того как планшет проверили (осмотрели), сделали заключение и отправили нас обратно в магазин для обмена либо возврата денег. Когда приехали обратно в магазин, мы решили обменять с доплатой. Продавец пошёл нам навстречу и пока мы выбирали новый товар, планшет был у продавца. А когда мы подошли с выбранным товарам продавец нам отказал из за того что тот планшет который проверили в сервесе был повреждён на экране. И так нам никто его не обменял и не вернули деньги. А когда я попросила записи с видеонаблюдения в тот момент когда отходили выбирать новый товар, на видео было как продавец протерал экран планшета верхней одеждой своей (футболкой). Но мы так и не чего не смогли вернуть. Подскажите есть у нас возможность вернуть наши деньги?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Удалено

Юрист Брянск

4.7 81 отзыв

Здравствуйте! Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, тем более в отношении которого имеется заключение. Продавец не имеет права и возможностей самостоятельно делать выводы относительно недостатков товара и причин их происхождения. В случае разногласий продавец обязан принять товар и провести экспертизу качества, на которой Вы имеете право присутствовать. Таким образом, составляйте претензию с требованием вернуть деньги или же обменять товар.

05.01.2016, 18:13

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 4 минуты