Отказ в обмене планшета из-за повреждения экрана - возможность вернуть деньги?

Question

Я хотела вернуть планшет в магазин спустя два дня как купила, из за технических проблем. С магазина нас отправили в технический сервис, где сказали что такая модель сама по себе зависает после того как планшет проверили (осмотрели), сделали заключение и отправили нас обратно в магазин для обмена либо возврата денег. Когда приехали обратно в магазин, мы решили обменять с доплатой. Продавец пошёл нам навстречу и пока мы выбирали новый товар, планшет был у продавца. А когда мы подошли с выбранным товарам продавец нам отказал из за того что тот планшет который проверили в сервесе был повреждён на экране. И так нам никто его не обменял и не вернули деньги. А когда я попросила записи с видеонаблюдения в тот момент когда отходили выбирать новый товар, на видео было как продавец протерал экран планшета верхней одеждой своей (футболкой). Но мы так и не чего не смогли вернуть. Подскажите есть у нас возможность вернуть наши деньги?

Комарова Юлия Олеговна · Accepted Answer

Здравствуйте! Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, тем более в отношении которого имеется заключение. Продавец не имеет права и возможностей самостоятельно делать выводы относительно недостатков товара и причин их  происхождения. В случае разногласий продавец обязан принять товар и провести экспертизу качества, на которой Вы имеете право присутствовать. Таким образом, составляйте претензию с требованием вернуть деньги или же обменять товар.

Терновых Игорь Александрович · Answer

Возможность имеется, но вероятнее всего - судебный порядок.

Отказ в обмене планшета из-за повреждения экрана - возможность вернуть деньги?

Похожие вопросы

Отказ магазина вернуть деньги за неисправный планшет - что делать в такой ситуации?

Неисправности в новом планшете - чужие фото, царапины и проблемы с зарядкой - как поступить?

Проблемы с гнездом зарядки - Как вернуть планшет в магазин или обменять на другой?

Отказ магазина в возврате купленного планшетного компьютера - правомерное действие или нарушение прав потребителя?

Проблема с покупкой ipad mini - возможность обмена или возврата денег.

Неисправность планшета через 7 дней - требуется притензия продавцу или достаточен акт сдачи?

Планшет не соответствует заявленным характеристикам - как вернуть деньги?

Как вернуть деньги или обменять планшет, не соответствующий описанию, в магазине МТС?

Проблемы с покупкой планшета - отсутствие гарантийного обслуживания и невозврат денег

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59