Каковы теперь мои действия и в какой срок я должна удовлетворить эту претензию и кто из нас должен проводить экспертизу.

Вопрос №931715 из г. Самара
опубликован 16.01.2010, 19:54

Я продала клиенту обувь из заменителя. Гарантийный срок составляет 30 дней. Прошло два месяца с момента покупки и мне принесли претензию. Каковы теперь мои действия и в какой срок я должна удовлетворить эту претензию и кто из нас должен проводить экспертизу. (у меня есть сомнения в правильности эксплуатации обуви) Кроме претензии мне обувь не предоставили.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Жорницкий Борис Владимирович

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 22 года

5.0 113 отзывов

Примите претензию. Зафиксируйте дату ее подачи. То-есть, укажите дату ее приемки не только на экземпляре покупателя, но и пусть покупатель проставит дату предъявления и роспись на Вашем экземпляре. Учтите, что с момента возникновения конфликта устные и телефонные переговоры в расчет не принимаются. Покупатель опирается на закон, вы так же строго ему следуйте. Направьте покупателю заказным письмом или отдайте под роспись письменный отказ в удовлетворении претензии в связи с истечением гарантийного срока. Дождитесь его ответа. В присутствии свидетелей составьте акт о приемке и осмотре обуви для проведения экспертизы (ее все-таки должны заказывать Вы и за Ваш счет). Возьмите с покупателя расписку, что он уведомлен о том, что, если экспертиза будет не в его пользу, он должен будет оплатить Вам ее стоимость. Если откажется, направьте такое уведомление заказным письмом...Ну и т.д.

Прочитайте Закон "О защите прав потребителей". Все равно пригодится.

16.01.2010, 20:30

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 22 года
Первый ответ получен через 36 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 66 из 47 463 Поиск Регистрация