Клиент вернул сломанное колье и требует возврата денег - как поступить в данной ситуации?

Вопрос №9343042 из г. Чебоксары
опубликован 10.01.2016, 15:38

У меня в магазине клиент приобрел бижутерию-колье. Через два дня приносит обратно сломанное и просит вернуть деньги. Что мне делать? По-моему клиент хочет серьезно разобраться, тк она ничего мне не сказав, ушла разговаривая с кем то по телефону о защите прав потребителей.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шабанова Оксана Юрьевна

Юрист Воронеж, стаж 9 лет

4.7 44 отзывa

Доброго времени суток! Согласно ст. 18 Закона "о защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от некачественного товара в течение гарантийного срока. Если гарантия не установлена, то потребителю надо доказать что товар некачественный (в течение 2 лет с момента покупки). Для этого он может обратиться например, в экспертную организацию для проведения экспертизы товара. Если будет установлено, что товар некачественный и имеет производственный дефект, то вы ему должны вернуть деньги в течение 10 дней с момента обращения, если согласны с экспертизой. Проверку качества может провести и ваш специалист, если у вас такой работает, но это делается как правило, если товар имеет гарантийный срок, в присутствии потребителя. В случае неудовлетворения требований, потребитель может обращаться в суд, где можете еще потребовать неустойку, моральный вред и все расходы в связи с ситуацией, например, на экспертизу. Пишите! Будьте внимательнее!

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Клиент вернул сломанное колье и требует возврата денег - как поступить в данной ситуации?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы