Клиент вернул сломанное колье и требует возврата денег - как поступить в данной ситуации?
Вопрос №9343042
из г. Чебоксары
опубликован 10.01.2016, 15:38
опубликован 10.01.2016, 15:38
У меня в магазине клиент приобрел бижутерию-колье. Через два дня приносит обратно сломанное и просит вернуть деньги. Что мне делать? По-моему клиент хочет серьезно разобраться, тк она ничего мне не сказав, ушла разговаривая с кем то по телефону о защите прав потребителей.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Доброго времени суток! Согласно ст. 18 Закона "о защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от некачественного товара в течение гарантийного срока. Если гарантия не установлена, то потребителю надо доказать что товар некачественный (в течение 2 лет с момента покупки). Для этого он может обратиться например, в экспертную организацию для проведения экспертизы товара. Если будет установлено, что товар некачественный и имеет производственный дефект, то вы ему должны вернуть деньги в течение 10 дней с момента обращения, если согласны с экспертизой. Проверку качества может провести и ваш специалист, если у вас такой работает, но это делается как правило, если товар имеет гарантийный срок, в присутствии потребителя. В случае неудовлетворения требований, потребитель может обращаться в суд, где можете еще потребовать неустойку, моральный вред и все расходы в связи с ситуацией, например, на экспертизу. Пишите! Будьте внимательнее!
10.01.2016, 19:08
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 3 часа
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Юристы ОнЛайн: 14 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
828
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
4.8
110
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 354
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
6 448
отзывов
Спросить
Адвокат онлайн
г.Москва
Селезнев С.В.
4.9
100
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
62
отзывa
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Архангельск
ООО "Юридическое агентство Карельского"
5
22
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Как грамотно ответить на претензию о сломанном колье и на какие статьи ссылаться?
Возможно ли вернуть бижутерию в магазин, если она не подходит по размеру?
В какие сроки магазин должен вернуть клиенту внесенную предоплату?
Приобрела в магазине бижутерию, она не подошла к платью, хотела вернуть, говорят, что бижутерия возврату не подлежит.
Женщина требует возврат денег за покупку бижутерии - что делать?
Отсутствие гарантии у магазина - Возможность возврата наушников по статье о защите прав потребителей
Продавец консультант столкнулся с проблемой возврата товара - кто прав в данной ситуации?
Как поступить, если клиент хочет вернуть годную деталь для автомобиля и получить деньги обратно?
Приобрел телефон с дефектами и хочу вернуть деньги - как начать процесс возврата?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут