Через несколько минут пришло смс сообщение, что на счете недостаточно средств!!!

04.12.2015 в отделении сбербанка с моего счета была списана сумма в счет погашения ипотеки, тут же пришло смс оповещение, что данный платеж прошел и остаток на счете ....руб., но операционист не смогла распечатать чек подтверждающий оплату, ссылаясь на сбой в системе! через несколько минут пришло смс сообщение, что на счете недостаточно средств!!! В результате мои деньги повисли в недрах сбербанка. 08.12.2015 я написал претензию в письменном виде непосредственно в отделении сбербанка, так же написал претензию в эл.виде в сбербанк онлайн, но ответ пришёл только сегодня 13.01.2016 с формулировкой, отмена покупки. Я покупок не совершал, а погашал кредит. В результате за просроченный платёж по кредиту я должен оплатить пенни, за то что моими же деньгами пользовался сбербанк. Подскажите, пожалуйста теперь какую и куда мне писать претензию? Т.к. я получил очень оригинальный ответ: Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее - Банк) от 11.12.2015. Информация, поступающая от наших клиентов, дает возможность своевременно принимать меры для скорейшего устранения выявляемых недостатков. Каждый случай неудовлетворительного обслуживания рассматривается и учитывается в дальнейшей работе Банка. По Вашему вопросу проведена проверка, в результате которой установлена ошибка Банка, повлекшая необоснованное списание денежных средств. В настоящий момент все необходимые исправления произведены, денежные средства в сумме 34497,33 руб. зачислены 13.01.2016 на Вашу карту № хххх****хххх. Также сообщаем, что вопрос повышения уровня компетенции сотрудников на сегодняшний день является первостепенной задачей, стоящей перед нашим банком. В настоящее время в Банке проводится ряд мероприятий, направленных на повышение уровня профессионального мастерства сотрудников: внедрена система обучения и повышения квалификации, разработаны методы контроля знаний. К сожалению, работа сотрудников не всегда является безошибочной, однако Банк оперативно реагирует на все поступающие от клиентов сигналы и принимает действенные меры по недопущению возникновения каких-либо ситуаций, обусловленных непрофессиональными действиями сотрудников, в дальнейшем. Хххххххх Ххххххх, позвольте принести искренние извинения за произошедшее