Требуется помощь Роспотребнадзора - отказ в замене телефона после 2-ой поломки

Вопрос №9509196 из г. Саранск
опубликован 25.01.2016, 11:47

Я вернул телефон после 2-ой поломки, и отдал претензию на замену телефона или денег. 10 дней истекают завтра после отдачи им претензии. Они ссылаются на дополнительную проверку телефона на 20 дней, то что якобы телефон сломан не по моей вине. Мне идти в Роспотребнадзор?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Турлуев Рустам Аюбович

Юрист Ржев

4.7 96 отзывов

Здравствуйте! В соответствии со статьей 21 Закона "О защите прав потребителей" в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В случае невыполнения требования о замене некачественного товара наступает ответственность предусмотренная ст. 23 Закона "О защите прав потребителей".

Если Ваши требования не будут выполнены в течение указанного срока Вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд по месту жительства.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Требуется помощь Роспотребнадзора - отказ в замене телефона после 2-ой поломки

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Саранск

Похожие вопросы