Проблемы с выплатами кредита в Сбер Банке - кто прав, а кто нет?

У меня брат взял кредит в Сбер Банке все платил исправно пока не настал кризис и его не сократили с работы и на работе не выплатили еще не задолженность по зарплате не оплатили также положенные по сокращению 2 месяца выплат, и с этим у него и начались проблемы с выплатами так как с работой проблемы очень тяжело найти и тут через какое то время пришло приглошение к судебным пристовам, а он на этот момент собирал документы на военную службу по контракту и пришлось сходить мне за него и мне там сказали что если он пойдет по контракту служить то у него будет отсрочка пока у него не не кончится срок контракта, контракт подписан на 3 года, ну он как положено предоставил все документы которые попросили пристовы о том что он служит по контракту, но тут начинаются звонки родителям с банка и с угрозами начинают кричать и отец им объясняет что он служит и что пристовы сказали что у него отсрочка пока он служит по контракту на что они еще больше начали кричать и говорить что нету не каких таких законов и отсрочек. Так вот в чом мой вопрос Что в этой ситуации делать кто прав кто нет почему одни говорят так другие наоборот такое ощущение что у них у каждых свои законы. Помогите разобраться.