Как вернуть деньги за ошибочно выставленную задолженность и получить справку из банка?

Как поступить! Муж брал в июле 14 года телефон в рассрочку на 4 месяца! Все 4 месяца платил. Последний платеж совершил через банкомат и справку о закрытии счёта не взял! Спустя год (в декабре 15 г) они позвонили и сказали, что у него задолженность в размере 10500 р. они объяснили это тем, что в магазине, где брал телефон, его неправильно проинформировали и это был кредит, а не рассрочка. К сожалению, ни чеков ни договора у него не осталось.. и началось.. Он договорился, что заплатит в январе в два этапа. Оплатил. Последние 5500 руб. приехал платить в банк, чтобы взять справку о закрытии счета сразу. Ему отказали. Дали номера горячей линии, чтобы они по базе всё проверили и сказали. Когда прийти забрать справку. По телефону сказали подождать 2 дня, когда база обновится. Он перезвонил через выходные (в понед), ему сказали приехать в офис и забрать справку. Он приезжает в офис (подобие офиса.. ни вывесок, ни табличек, ничего и никого) там ему говорят, что у него на счету ещё лежит ЕГО 500 рублей. И они НЕ МОГУТ дать ему справку, т.к. его договор передали в коллекторское агентство и пусть звонит им. Он тут же звонит им,по их сайту у него ещё-90 рублей! Они говорят-Оплатите на всякий случай рублей 150, позвоните, продиктуйте номер чека и дайте трубку специалисту мы скажем, чтобы выписали. На тот момент он был без денег вообще. Вечером он пошел оплатил и позвонил в главный штаб банка в МСК, его десять раз перенаправляли и в итоге, специалист объясняет: у вас задолженность ещё 1200, но т.к. на счету у вас есть 500 рублей-заплатите 800 и мы отдадим вам справку. То,что коллекторы говорят одну сумму (10500), это они по своим счетам смотрели, а по нашим ещё 1200 с вас! Что делать? Каждый платеж через кассу и терминал платный - 100 рублей! Сколько они ещё так будут вымогать деньги? Как получить долгожданную справку? ( ( (Помогите, пожалуйста!