Проблема с газовой тепловой пушкой - как вернуть деньги или получить замену?

У меня возникла проблема. Купил газовую тепловую пушку в интернет магазине. В первый день при проверке не раборал тумблер переключения написал им в отдел рекламации с просьбой вернуть деньги они ответили. Вы приобрели товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок. В соответствии с ЗоЗПП ст. 19. Вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В случае продажи товара ненадлежащего качества Вы имеете право требовать по своему выбору: обменять товар отремонтировать его; уменьшить цену. ЛИБО расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму. Так как прибор уже был установлен, то основанием для произведения продавцом возврата товара является справка из авторизованного сервисного центра производителя по установленной форме, подтверждающую дефекты изделия или подтверждающая невозможность его ремонта. Мастер выезжает на дом и диагностирует прибор. Вам необхордимо позвонить по номеру указанному в гарантийном талоне и сделать заявку на мастера. После того как мастер подтвердит наличие неисправности и установит, что в этом нет Вашей вины уже можете обращаться с заключением в наш магазин. Либо привозите к нм на склад и мы отправим его с сервис для диагностики. Товар должен в полной комплектации, без механических повреждений, и в заводской упаковке. Как поступить подскажите,