Отказ в возврате товара и вопрос замены - как защитить свои права как потребителю и возвратить деньги за неподходящую запасную часть к стиральной машине?

Question

Приобрел в интернет-магазине запасную часть к стиральной машине (бункер-дозатор). Он не подошел к моей стиральной машине по форме и размерам. В заявлении попросил решить вопрос по возврату товара либо его замены на аналогичный. Получил отказ в возврате товара согласно ст.ст. 25 и 26.1 Закона О защите прав потребителей. Согласно ст. 25 отказали в виду того, что товар надлежащего качества возврату не подлежит. Вопрос замены товара просто не рассмотрели. Согласно ст. 26.1 Закона отказали, определив, мной приобретенный товар (запасную часть к стиральной машине), как товар, имеющий индивидуально-определенные свойства. Как мне поступить, и могули я расчитывать на возврат потраченных денежных средств? На какие возмещения дополнительно могу расчитывать?

Гринишина Марина Михайловна · Accepted Answer

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Отказ в возврате товара и вопрос замены - как защитить свои права как потребителю и возвратить деньги за неподходящую запасную часть к стиральной машине?

Похожие вопросы

Отказ интернет-магазина от возврата - как защитить права покупателя при покупке технически сложных товаров?

Отказ интернет-магазина обменять куртку и штаны по размеру не соответствует закону о защите прав потребителей

Спор о возврате - права потребителя на возврат вязаного головного убора и ссылки на Правила Санэпидстанции

Подскажите пожалуйста комплектующие запасные части являются товаром имеющим индивидуально-определенные свойства.

Отказ магазина в обмене или возврате товара - правомерные действия или нарушение?

Как добиться возврата денег за товар с браком в интернет-магазине - права потребителей и необходимые шаги

Отказ возврата товара - правомерность действий розничной сети

Возможность обмена морозильника на холодильник с доплатой через интернет-магазин DNS

Ограничения акции на покупку крупной бытовой техники и противоречие с правами потребителя

Отказ в возврате детских ходунков из-за невозможности разборки - законность решения интернет-магазина

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59