Как вернуть деньги за сотовый телефон с недостатком - история покупки в магазине-ИП без чека с данными продавца.

Пишите претензию в двух экземплятрах со ссылкой на ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Если через 10 дней деньги не вернут, обращайтесь в суд.

Продавец прав - он ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" обязан провести экспертизу.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Потому идите к продавцу и сдавайте телефон на экспертизу.

Здравствуйте.Напишите письменное заявление магазину, вручите его под расписку (чтобы представитель магазина на копии заявления поставил дату его получения, ФИО, должность и подпись получившего) или отправьте по почте ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении. Телефон является технически сложным товаром.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здравствуйте, Ольга!

Продавец не прав, заявляя, что он может только поменять товар на другой.

Право выбора - потребовать ли от продавца замены товара на другой, или ремонта товара, или расторжения договора купли-продажи и возврата денег - принадлежит не продавцу, а потребителю.

Это прямо предусмотрено статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Но с другой стороны, продавец прав в том, что он может отправить товар на экспертизу.

Это также предусмотрено вышеуказанной статьей.

При возникновении спора относительно причин возникновения недостатка товара продавец направляет товар на экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца.

И уже по результатам экспертизы должно быть принято решение об удовлетворении или об отказе в удовлетворении требований потребителя.

А Вам сейчас необходимо подать продавцу письменную претензию, в которой указать именно то требование, которое Вы выбрали, - о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.

Продавец обязан будет отправить телефон на экспертизу, и если по результатам экспертизы будет установлено, что вины потребителя в этом недостатке нет, то продавец обязан удовлетворить именно то Ваше требование, которое заявлено в претензии, а не по своему выбору предложить Вам заменить телефон на другой.

это сложно технический товар--без экспертизы не получиться--увы.

В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара); по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец обязан рассмотреть и удовлетворить обоснованные требования потребителя в следующие сроки.

1. Устранить недостатки товара (отремонтировать) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, но не более чем в течение 45 дней с момента предъявления требования (п. 1 ст. 20 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Редактировать

Это технически-сложный и для начала экспертиза и ремонт. Можете независимую экспертизу провести. ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Список изменяющих документов

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

(п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994)

(см. текст в предыдущей редакции)

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

(см. текст в предыдущей редакции)

Экспертиза определит характер и причину недостатков. а также то,является ли это производственным браком. Вы имеете право присутствовать при экспертизе, Вас должны уведомить о месте, дате и времени её проведения. Если Вам не устроит её результат вы можете его оспорить. Так что подавайте претензию на основании ст.18 ,19 закона о защите прав потребителей

Нет никаких гарантий, если Ваша дочь видит такое.

Потому и нужно требовать от продавца либо деньги, либо проведения экспертизы, если продавец не признаёт поломку.

Ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" однозначна:

"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет."

Без экспертизы тут не чего не решить! Вам нужно просить ее назначить! Если она признает заводской брак то вы имеете право вернуть телефон назад согласно ст. 18 Закона о Защите прав потребителя РФ!

Без экспертизы тут не чего не решить! Вам нужно просить ее назначить! Если она признает заводской брак то вы имеете право вернуть телефон назад согласно ст. 18 Закона о Защите прав потребителя РФ!

Гарантии конечно никакой нет. Но в данном случае, если возникнет судебный спор можно просить назначить экспертизу. Экспертиза может определить состояние телефона (ст. 79 ГПК РФ)

Просто ,когда дочь приезжала отдавать телефон, при ней телефон отдал другой покупатель, тоже не исправный на обмен и его у него взяли просто положив его в упаковку и выставив на продажу снова.,где гарантия что нам продали новый товар и при экспертизе окажется, что не мы его сломали,хотя бы им даже и не пользовались.