Как добиться возврата денег за золотую цепочку с браком, несмотря на предложение обмена?
Вопрос №10365491
из г. Раменское
опубликован 20.04.2016, 22:59
опубликован 20.04.2016, 22:59
Купила золотую цепочку, она оказалась с браком, вернула в магазин с ярлыком в неиспользованном виде, потребовала в заявлении возврат денег. После экспертизы магазин согласен только на обмен товара. Как добиться возврата денег? Спасибо.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте, Ольга! Действительно, изделия, содержащие драгметаллы, драгоценные и полудрагоценные камни, не подлежат возврату – это прописано в законодательстве. Однако это относится лишь к тем украшениям, к качеству которых нет претензий.
Иными словами, если после покупки вы обнаружили на изделии дефекты (не оговорённые продавцом), то это является законным поводом для его возврата в магазин. Это распространяется так же на украшения, приобретённые на распродажах или в ходе скидочных акций.
Если руководство магазина отказывается принять дефектное изделие после устной беседы, клиент может направить письменную претензию на имя директора. Документ составляется в двух экземплярах. Один остаётся у покупателя, а второй – у директора магазина. Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. После этого, не дождавшись ответа или же получив не устраивающий вас ответ, вы имеете законное право обратиться в судебную инстанцию.
21.04.2016, 12:31
Оценка автора вопроса:
Ваш ответ мне очень помог, спасибо!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Написать претензию со ссылкой на ст 18 закона о защите прав потребителей
20.04.2016, 23:00
Оценка автора вопроса:
Хотелось бы поподробней
Юристы ОнЛайн: 14 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
390
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 350
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
83
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 503
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 982
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4
3 790
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
4
335
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
5
8 941
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
142
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Новосибирск
Маркелов М.В.
5
57
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Требование обмена товара или возврата денег при отсутствии аналога на складе - претензия и согласие продавца на обмен
Экспертиза показала, что деффект получился в результате неправельной эксплуатации.
Отказ магазина принять возврат товара из-за ошибки с размером - правомерно ли?
Проблема с экраном нового мобильного телефона из магазина Связной - как достичь обмена или возврата денег?
Как вернуть бракованную стиральную машину без экспертизы после покупки в интернет-магазине Мвидео?
Я обратилась в магазин, чтобы мне заменили на качественную цепочку или вернули деньги.
Десять дней на проведение экспертизы - правила возврата бракованного товара в интернет-магазине.
Если нет, то на какие статьи закона мне опираться, чтоб обойтись без каких-либо экспертиз?
Как вернуть деньги за кроссовки с браком и но не оригинальные из интернет-магазина, который отказывается от возврата?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут