Возможно ли вернуть деньги за некачественный товар без экспертизы по Закону О Защите прав потребителей?

Вопрос №10376752 из г. Кемерово
опубликован 22.04.2016, 05:01

Question

Приобрёл кожаные туфли в известном магазине за 3.500 р. Не прошло и 10 дней, начинает отклеиваться подошва в трёх местах. В гарантийном талоне сказано: При возникновении дефекта в гарантийный срок экспертиза обуви производится в соответствии с Законом О Защите прав потребителей.
Вопрос: Можно ли обойтись без экспертизы и вернуть деньги за некачественный товар сразу по обращению в магазин, ведь с момента покупки прошло всего 10 дней?
Или нужно что-то писать, какой статьёй закона оперировать?

ООО «Право И Баланс» · Accepted Answer

Добрый день!

В соответствии с п.1 ст.19 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете требовать обмена некачественного товара в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок.

При отказе продавца (изготовителя) разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд.

Помимо исковых требований об обмене товара или возврате денег, уплаченных за некачественный товар, вы вправе дополнительно потребовать от продавца возместить все убытки, которые причинены вам вследствие продажи некачественного товара (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Если продавец нарушил сроки обмена товара, с него дополнительно можно взыскать неустойку в вашу пользу в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Берестов Сергей Николаевич · Answer

Здравствуйте!
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае возникновения спора о причинах недостатка товара продавец обязан направить товар на экспертизу за свой счет.
Так что если продавец не согласится с причиной недостатка товара (что, как правило, и происходит), то он направит товар на экспертизу.

Возможно ли вернуть деньги за некачественный товар без экспертизы по Закону О Защите прав потребителей?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Кемерово

Похожие вопросы

Как мы получили возмещение за дефектную обувь после проведения экспертизы - опыт покупателей.

Вопросы гарантийной замены и сроки возврата денег за некачественные кожаные балетки с лаковыми носами

Каковы шансы сдать и вернуть деньги по гарантийному талону при протирании задников мужских туфель?

Как решить проблему с бракованной обувью - отказ магазина в возврате денег или замене товара?

Спор о возврате денег за туфли - Необходимо ли проведение повторной экспертизы перед обращением в суд?

Гарантийный срок на обувь и применимость 19 фз - как вернуть сапоги с отклеивающейся подошвой?

Можно ли написать письменную претензию на возврат денег после отправки товара на экспертизу?

Можно ли вернуть деньги за смартфон с дефектом без проведения экспертизы?

Магазин может посмотреть по артикулу на коробке от туфлей дату продажи?

Как возмещается стоимость экспертизы, указавшей на дефект туфель, в случае победы ответчика в суде?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59