Отказ продавца в замене неисправного плеера из-за недостатков в программном обеспечении - нарушение прав потребителя?

Вопрос №1042240 из г. Москва
опубликован 02.06.2010, 18:31

Сначала опишу ситуацию. Приобретен плеер со встроенным программным обеспечением (прошивка). Изготовитель плеера и разработчик ПО одно и то же лицо. Плеер выходит из строя, как выясняется потом из-за недостатков ПО. Некое недокументированное действие, которое нельзя совершать с плеером (ограничение по объему записываемых файлов, использование кириллицы в названиях файлов - не известно) привело к его неполадке. Продавец об этом ничего не сообщал, в инструкции тоже ничего нет. Экспертиза (авторизованный сервисный центр) выявляет ошибку в ПО, обновляет его и возвращает плеер продавцу. Продавец, мотивирую тем, что ремонт плеера не был произведен, недостатки в ПО не относятся к недостатка плеера, отказывается производить замену на аналогичный товар. Правомерны ли действия продавца? Заранее, спасибо!

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Удалено

Юрист Санкт-Петербург, стаж 4 года

5.0 3 отзыва

Здравствуйте, Тимур.

Недостатки ПО, не позволяя использовать плеер по назначению, являются и недостатками самого плеера.

В зависимоти от недостатков Вы можете требовать их безвозмездного устранения, замены плеера на работающий, либо Вы можете отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.

Кроме того, Вы можете требовать возмещения морального вреда. Также согласно закону "О защите прав потребителей" существуют определенные сроки на выполнение ваших требований, за пропуск которых начисляется неустойка в размере 1 % от стоимости плеера в день. Например, требование по ремонту товара должно быть выполнено незамедлительно.

С уважением, Королёв Евгений.

02.06.2010, 18:51

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 4 года
Первый ответ получен через 19 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 42 из 47 463 Поиск Регистрация