Отказ продавца в замене неисправного плеера из-за недостатков в программном обеспечении - нарушение прав потребителя?
Вопрос №1042240
из г. Москва
опубликован 02.06.2010, 18:31
опубликован 02.06.2010, 18:31
Сначала опишу ситуацию.
Приобретен плеер со встроенным программным обеспечением (прошивка). Изготовитель плеера и разработчик ПО одно и то же лицо.
Плеер выходит из строя, как выясняется потом из-за недостатков ПО. Некое недокументированное действие, которое нельзя совершать с плеером (ограничение по объему записываемых файлов, использование кириллицы в названиях файлов - не известно) привело к его неполадке. Продавец об этом ничего не сообщал, в инструкции тоже ничего нет.
Экспертиза (авторизованный сервисный центр) выявляет ошибку в ПО, обновляет его и возвращает плеер продавцу. Продавец, мотивирую тем, что ремонт плеера не был произведен, недостатки в ПО не относятся к недостатка плеера, отказывается производить замену на аналогичный товар.
Правомерны ли действия продавца?
Заранее, спасибо!
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте, Тимур.
Недостатки ПО, не позволяя использовать плеер по назначению, являются и недостатками самого плеера.
В зависимоти от недостатков Вы можете требовать их безвозмездного устранения, замены плеера на работающий, либо Вы можете отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.
Кроме того, Вы можете требовать возмещения морального вреда. Также согласно закону "О защите прав потребителей" существуют определенные сроки на выполнение ваших требований, за пропуск которых начисляется неустойка в размере 1 % от стоимости плеера в день. Например, требование по ремонту товара должно быть выполнено незамедлительно.
С уважением, Королёв Евгений.
02.06.2010, 18:51
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 4 годa
Первый ответ получен через 19 минут
Юристы ОнЛайн: 9 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5
2 481
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 507
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
90
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 046
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
5
8 943
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 129
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
144
отзывa
Спросить
Юридические услуги в Москва
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Имею ли я право в данной ситуации в течение гарантийного срока обменять данный плеер или вернуть деньги?
Нарушение прав потребителя - что делать, если продавец не устраняет недостатки в телефоне-смартфоне?
Продажа б/у плеера на Авито - Возможен ли отказ в возврате денег без письменного договора?
Т.о. нам продали плеер, но не предупредили что он был б/у.
Продавец отказался вернуть деньги за некачественный товар - что будет со сроком гарантии в данной ситуации?
Я обратился в магазин с просьбой вернуть мне деньги или обменять на аналогичный плеер.
Кому обращаться с заявлением о выдаче подмены на товар - продавцу или авторизованному сервисному центру?
Отказ продавца предоставить подменный товар в период ремонта газонокосилки - правомерно ли такое решение?
Продавец отказал в возврате денег за неисправную бензокосу и отправил ее на экспертизу
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут