Проблемы с заказом в интернет-магазине Ламода - требую немедленного возврата денег и сроки их возврата

Такая ситуация. Имею не очень удачный опыт покупки в интернет магазине Ламода. Моя проблема вот в чем, после заказа товара на сумму 4800 р (оплата была с карты) заказ от 17.05.2016 г мне на эл.почту пришло сообщение о том, что запрос отправлен на склад, где и собирается сам товар. После этого абсолютная тишина, я забеспокоилась и спустя 3 дня обратилась в службу поддержки этого магазина, с вопросом о том, где мой заказ. Мне дали почтовый идентификатор, вежливо извинились и на этом всё. Ждала я до сегодняшнего дня, идентификатор не отслеживался, служба молчала. Позвонила им утром и на вопрос, извините, какого черта, мне ответили, что заказ вернулся им на склад и они вернут денежные средства именно сегодня перечислят. Подождала я до обеда, снова звоню, мне выдали информацию о том, что вернут в течении 10 дней, я позвонила позже и ситуация не разрешилась, на конкретный вопрос: когда? Ответ: сегодня-завтра. Позвонила за консультацией в банк, чтобы узнать не поступали ли средства, где мне сообщили, что средства не поступали и они обязаны их вернуть в течении 3 х дней, У меня вопрос, я права что требую немедленной возвраты денег потому как заказ даже не доехал до меня (и был ли отправлен вообще большой вопрос) и в какие сроки они обязаны мне его вернуть?