Что делать, если банк не идет на встречу и начинает действовать агрессивно?

Question

Очень нужна ваша помощь, как вести себя дальше, что делать и как. У меня есть кредит в банке, я исправно платила 25 месяцев (из 48), но сейчас нахожусь на больничном по беременности и родам и соответственно платить в полном объеме не могу. Обратилась в банк письменно (отметка на моем экземпляре обращения есть) с просьбой о реструктуризации еще в феврале месяце, никакой информации от них письменно не на почту не на электронный адрес я не получила. Неоднократно звонила сама в банк с просьбой рассмотреть варианты решения данной ситуации. Разговаривать с представителями банка практически не возможно только кричат, хамят и не дают возможности что-либо сказать. Вчера очередной раз сама звонила в банк, на что получила ответ чтобы что-то решать необходимо внести сумму в размере № (4 платежа просроченных) + еще платеж и тогда они возможно рассмотрят варианты реструктуризации. К сожалению, я не могу сразу внести указанную сумму, и учитывая что с февраля месяца (когда у меня не было просроченных платежей) вопрос с их стороны никак не решался у меня нет никаких гарантий что они пойдут мне на встречу. 
Сегодня в подъезде моего дома (в лифте) появилась надпись с моей фамилией и информацией о том, что я должна вернуть долг.
Уважаемые юристы, помогите, пожалуйста, что делать и как поступать. Банк не идет на встречу, и при этом начинает действовать вот таким образом
Заранее спасибо за ответ.

Онищук Надежда Николаевна · Accepted Answer

Здравствуйте.
Сфотографируйте их "шедевр" вывешенный в лифте, а так же Ваше заявление, поданное в феврале месяце и подайте жалобу в ЦБ РФ. Это можно сделать удаленно через сайт. Если подобное хамское отношение со стороны банка продолжится-обращайтесь с жалобой в прокуратуру. если банк желает взыскать с Вас задолженность-пусть обращаются в суд, как того требует закон. остальные их действия не правомерны. Взыскивать какие-либо средства с пособия по уходу за ребенком они так же не имеют право.

Михайловский Юрий Иосифович · Answer

Не платите до суда. Суды как правило существенно снижают %, пени, штрафы. Если дойдет до суда, то Вы можете направить в Суд Заявление с просьбой предоставить отсрочку или рассрочку, если суд откажет, то можете попытаться решить этот вопрос с приставами. Основной долг желательно погашать по мере возможности. Ни банкиры, ни тем более коллекторы Вас заставить платить не могут, у них нет полномочий, а если будут угрожать, вымогать, оскорблять, то по факту угроз , вымогательства и т.д., можно обращаться с Заявлениями в Полицию, Прокуратуру. Принудительно исполнять Решение Суда могут должностные лица УФССП России (Приставы), а до этого еще далеко, но если дойдет до суда, то арестовывать они могут далеко не все имущество в соответствии со статьей 446 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Для сведения:

Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Нарушение иных прав потребителей 1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. 2. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. 3. Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. Статья 333 Гражданского кодекса Российской Федерации. Уменьшение неустойки Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Правила настоящей статьи не затрагивают права должника на уменьшение размера его ответственности на основании статьи 404 настоящего Кодекса и права кредитора на возмещение убытков в случаях, предусмотренных статьей 394 настоящего Кодекса.

ООО "Центральное Юридическое Бюро" · Answer

1. Обратитесь в банк повторно,
2. Заявление в полицию на порчу домового имущества, и раскрытие информации.
3. Если все так плохо - не проще ли пройти процедуру банкротства?

Что делать, если банк не идет на встречу и начинает действовать агрессивно?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Как решить проблему задолженности по кредиту в Экспресс Волга банке, если банк не предлагает реструктуризацию долга?

Проблемы с кредитом - отсутствие ответа на реструктуризацию, судебное решение о списании средств - что делать?

Банк Русский стандарт требует погашения задолженности в размере 28000 рублей - как мне быть?

Проблемы с выплатой кредита - Как решить ситуацию с банком?

Как решить проблему с выплатой минимального платежа по кредиту по карте в Приват банке?

Как остановить проценты и уменьшить платеж по трём кредитам в РС?

Как решить проблему задолженности по кредитным картам и справиться с финансовыми трудностями?

Как банк Альфа списывает долги с зарплатной карты при просрочке платежей?

Проблемы с погашением кредита - как действовать в ситуации, когда банк угрожает судебным разбирательством

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59