Претензия по поводу пятен на футболке - должны ли мы принять возврат и вернуть деньги?

Вопрос №10908646 из г. Москва
опубликован 28.06.2016, 18:18

Покупатель хочет вернуть в наш магазин футболку, на которой после стирки проявились пятна. По данному артикулу более не было жалоб. Покупатель считает это производственным браком, а мы - неправильной эксплуатацией. Обязаны ли мы принять возврат и вернуть деньги?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Головатых Мария Леонидовна

Юрист Новосибирск, стаж 18 лет

4.4 944 отзыва

Здравствуйте! А технолог в магазине имеется, чтобы дать оценку специалиста? Если есть уверенность, что ее неправильно постирали, то заменять не обязаны.

28.06.2016, 18:20

Спасибо! решили обратиться за экспертизой!

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

ООО "Дубинин & партнеры" / Юридический консалтинг

Юридическая фирма из города Москва, стаж 5 лет

4.6 817 отзывов

Добрый день!

Необходимо дать заключение технолога, только он сможет сказать, является ли данный дефект производственным браком или результатом неправильной эксплуатации. Или направьте товар на экспертизу. Ее заключение Вам пригодится в случае обращения в суд.

С Уважением,

28.06.2016, 18:22

Спросить юриста

8 800 505-91-11

заключение по правильности эксплуатации может дать только эксперт. Установление причин возникновения нужно. Надо посмотреть каковы условия обращения с материалом из которого выполнен товар и методы стирки. Попросите написать жалобы с описанием конкретных действий покупателя. И вам понятнее будет как дальше следовать и что предпринимать в сложившейся обстановке

28.06.2016, 18:36

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста