Мегафон включил в тариф плату за услуги стороннего сайта без моего согласия - правомерно ли это и как подать жалобу в надзорные органы?

Question

Я абонент компании «Мегафон», ежемесячная плата за услуги сотовой связи составляет 350 рублей. В период с мая по июнь включительно счёт пополнялся на общую сумму 970 рублей, задолженностей не было. В июле стало известно, что долг по счёту составляет 583 рубля.
Техподдержка оператора заявила, что в июне с меня сверх абонентской платы были удержаны средства за некие «услуги связи». Оказалось, что я подключён к дополнительной платной услуге стоимостью 30 рублей в день. Подключение к услуге в компании объяснили тем, что я якобы посещал платный сайт для просмотра фото-, видео-, аудиоконтента, пользование которыми предусматривало заключение со мной пользовательского соглашения, которое я якобы одобрил. Это одобрение позволило оператору включить плату за услуги этих сайтов в мой тариф, что оказалось отражено на сайте оператора в моём личном кабинете. При этом техподдержка заявила, что компания не связана с этим сайтом.
Я оставил заявление на возврат средств, но намерен привлечь «Мегафон» к ответственности по закону. Правомерно ли подобное включение в тариф платы за услуги сторонних сайтов и не является ли это навязыванием платных услуг? На какие нормы законодательства ссылаться при обращении в надзорные органы и как составить это обращение? 

Спасибо.

Лигостаева Антонина Васильевна · Accepted Answer

---Здравствуйте, составление обращения, это платная услуга. Обращайтесь лично к любому выбранному вами юристу и договаривайтесь. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016) ГК РФ Статья 779. Договор возмездного оказания услуг Позиции высших судов по ст. 779 ГК РФ >>> Путеводитель по судебной практике (высшие суды и арбитражные суды округов) по ст. 779 ГК РФ >>> 1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Цехер Григорий Яковлевич · Answer

Правомерно ли подобное включение в тариф платы за услуги сторонних сайтов и не является ли это навязыванием платных услуг?
Вам предложили услугу, а Вы ДАЛИ СОГЛАСИЕ НА ПОЛУЧЕННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ нажатием кнопки "согласен". Надо быть внимательнее!!!
Нормы права.
ГК РФ. Статья 438. Акцепт
3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Кандакова Анастасия Валерьевна · Answer

Правомерно ли подобное включение в тариф платы за услуги сторонних сайтов и не является ли это навязыванием платных услуг? Они не подключали. Это Вы подключились на услуги, посетив сайт, и не сняв отметки о подключении к дополнительной услуге. На какие нормы законодательства ссылаться при обращении в надзорные органы и как составить это обращение? Ничего не поможет, если не было расстройства. Ст. 177 ГК РФ указывает: "Сделка, совершенная гражданином, хотя и дееспособным, но находившимся в момент ее совершения в таком состоянии, когда он не был способен понимать значение своих действий или руководить ими, может быть признана судом недействительной по иску этого гражданина либо иных лиц, чьи права или охраняемые законом интересы нарушены в результате ее совершения."

Назаренко Наталья Вячеславовна · Answer

Скорее всего когда Вы зашли на сайт, у Вас попросили номер телефона, на который должен был выслан код и что-то в этом роде. Любые подписки на данных сайтах платные, об этом всегда указано на сайте мелкими буквами. Т.е. по сути деньги со счета у вас списываются не в адрес Мегафона, а в адрес платного контента (сайта). Вы своей подпиской дали на это согласие

Левичев Денис Александрович · Answer

Если вы добровольно заключили пользовательское  соглашение, то ничего сделать не сможете.
Если не заключали  соглашение на подключение  дополнительных услуг, то в Роскомнадзор  с жалобой  обратитесь. 
И Роспотребнадзор. 
Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
Статья 2. Право граждан на обращение
 
1. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.
(часть 1 в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 80-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.
3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

Денис · Answer

Даже допустив, что я дал согласие на предложение стороннему сайту. Правомерно ли включение абонентской платы за его услуги в мой регулярный тариф сотовой связи? Ведь я заключал договор с оператором связи на предоставление определённого спектра платных услуг, затем оператор расширил спектр услуг в пользу стороннего сайта.
Кроме того, известно, что почти никто не читает пользовательские соглашения. Я не знал, что даю согласие на подобный порядок взимания платы. Как мне это оспорить?

Мегафон включил в тариф плату за услуги стороннего сайта без моего согласия - правомерно ли это и как подать жалобу в надзорные органы?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Проблемы с платой за услуги сотовой связи - Мегафон подключил дополнительную платную услугу без согласия абонента

Оператор сотовой связи Билайн подключает ненужные услуги без предварительного уведомления - Что говорит закон?

Правомерно ли оператору сотовой связи поднять стоимость тарифа без уведомления абонента?

Может ли оператор снять только частичную плату за тарифный план без предоставления услуг?

Проблема с платным контентом у МегаФона - отключили услугу, но все же списали деньги. Как решить?

Оператор сотовой связи списал абонентскую плату в минус, несмотря на отсутствие использования услуг

Оператор мобильной связи Билайн списал деньги с моего счета без моего согласия на подписку - что делать и как вернуть деньги?

Может ли мобильный оператор списывать абонентскую плату до фактического перехода от другого оператора?

Мегафон требует оплаты задолженности за услуги связи - правомерные ли претензии?

Необходимость погашения задолженности от Мегафон

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59