Проблемы с обменом бракованного холодильника ARISTON после нескольких несостоявшихся встреч - что делать?

Вопрос №11248857 из г. Москва
опубликован 20.08.2016, 22:37

Question

27 июля 2016 г в интернет магазине «Эльдорадо» мною был приобретен холодильник фирмы ARISTON с доставкой на дом. В этот же день выяснилось, что холодильник имеет брак в электрике (не работает освещение в холодильной камере) о чем было сообщено продавцу на следующий день. 30.07.2016 приезжали техники, составили акт технического состояния, подтвердили брак. Операторы магазина составили обращение, которое рассматривалось 5 дней далее был назначен день обмена на 10 августа, но никто не появился и не позвонил. По словам продавца произошла "накладка". Договорились на другой день (14 августа) в который опять никто не приехал. Дозвонившись до операторов выяснилось, что такого выезда у них в списках и не стояло, хотя смс оповещения о доставки в эти дни и в первый и во второй раз мне приходили. В итоге составлено обращение с просьбой разобраться в чем проблема, почему обмен брака никак не может состояться, которое спустя обещанные 5 дней тоже не было рассмтрено и будет ли неизвестно. Надежды нет, что этот вопрос решиться без вмешательства третьих лиц! Скажите пожалуйста, как в такой ситуации поступить?

Акимова Анна Геннадьевна · Accepted Answer

Обращаться в суд и требовать возврата денег. Но документы о том, что зафиксирован заводской брак должны быть у Вас в порядке. В противном случае сначала обратитесь к экспертам за заключением о причинно-следственной связи неисправности и заводского брака.

Удалено · Answer

Подавайте претензию и обращайтесь в суд

Евграфова Елена Алексеевна · Answer

Здравствуйте. Не соглашусь с ответом Акимово.

В данный момент нарушены сроки удовлетворения претензии об обмене товара. Вы вправе требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара - см. ст. 20-22, 23 закона "О защите прав потребителей". Направьте в магазин под роспись письменную претензию с требованием о выплате неустойки. Откажут - обращайтесь в суд. Отдельно - направьте письменную претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Порядок тот же - требование должно быть удовлетворено в 10 дневный срок. В случае просрочки - новая претензия и новая неустойка.

Проблемы с обменом бракованного холодильника ARISTON после нескольких несостоявшихся встреч - что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Недоработка магазина Эльдорадо - Задержка в обмене бракованного холодильника вызывает неудобства и вопросы

Необходимость бланка - что делать, если заявка на обмен холодильника не принята в магазине Эльдорадо?

Отказ от товара и возврат денег - проблемы с доставкой и неправильной информацией о сроках

Как получить возврат денег за коляску при проблеме с браком в интернет-магазине г.Москвы

Проблемы с укомплектацией стабилизатора напряжения

Как ускорить возврат холодильника после обнаружения неисправности в интернет-магазине?

Купила холодильник и стиральную машину в Эльдорадо, но не доставили холодильник - что делать?

Не видимые при доставке дефекты холодильника - возможность требования обмена товара

Проблемы с доставкой мебели - претензии и защита прав потребителя.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59