Как решить ситуацию с проблемами смолы в комплекте мебели из сосны в белом воске?

Вопрос №11251469 из г. Москва
опубликован 21.08.2016, 19:04

Покупатель приобрел комплект мебели из сосны в белом воске. Через 9 месяцев покупатель обратился к нам с просьбой заменить комплект, т.к. в некоторых местах проступила смола. Покупателю было предоставленно официальное письмо от производителя об особенностях покраски. Покупатель продолжает настаивать об замене. Что делать?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Степанов Андрей Борисович

Адвокат Москва, стаж 20 лет

4.8 14860 отзывов

Здравствуйте!

Вам следует направить в его адрес мотивированный отказ, если такая ситуация является нормой.

21.08.2016, 19:54

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 41 секунда

Калашников Владимир Валентинович

Юрист из города Пермь, стаж 16 лет

4.6 81151 отзыв

Экспертизу проведите

21.08.2016, 19:05

Спросить юриста

Сергеева Ольга Владимировна

Юрист из города Саратов

4.4 1529 отзывов

Имел ли возможность покупатель ознакомиться с информацией об особенностях изделия из подобного материала до покупки?

21.08.2016, 19:07

Спросить юриста

Балашов Владимир Игоревич

Юрист из города Москва, стаж 3 годa

4.4 49 отзывов

Здравствуйте. У вас вопрос все таки в том надлежащего качества товар или нет.

если не надлежащего то в рамках гарантии он имеет право требовать ремонт. замены или возврата средств.

письмо об особенностях сборки это хорошо - но там должно быть четко указан- именно этот дефект и именно в таком смысле как потребитель описывает. (ст 18 зпп)

в рамках товара надлежащего качества срок давно истек, более того - мебель если качественная возврату не подлежит. (по ст 25)

+ вопрос о том предупреждали ли его о такой особенности вы до продажи по ст 10 закона.

21.08.2016, 19:08

Спросить юриста