Проблема с балансом - Билайн не возвращает деньги и не объясняет списания

Обнаружил что баланс телефона в минусе 1004 рубля, не замедляясь позвонил специалистам сотовой связи Билайн, они сказали мне что с телефона каждую секунду отправляются платные сообщения за пределы региона, я сказал что я не отправлял некаких сообщений, тогда они мне сказали что это вирус, я связался сервисным центром APPLE мы провели тесты в итоге не обнаружили некаких неполадок, тогда я опять стал звонить специалистам билайн они отвечали, и когда я объяснял свою проблему и то что протестировал телефон на вирусы, они просто ложили на меня телефон, на следующий день я встаёт смог дозвониться и поговорить тогда они подтвердили что это технические неполадки, и вернули 512 рублей, как только я положил телефон, я проверил баланс и увидел что уже минус, 1057, затем 1158, затем 1197, и пока тормазнулся на минус 1213 рублей, я начал уже усердно звонить специалистам опять объяснял им свою проблему они говорили мне что вернут все средства, чтобы я перезагрузил устройство после разговора, я всю так и сделал но они не вернули ни денег и пакет 500 смс, я опят стал им звонить теперь они мне уже в наглую говорят что не вернут деньги, и это не ихняя проблема, тесть списания происходит а некаких сообщений я не вижу у себя не отправленых, не принятых.