ВОТ И ВОПРОС КАК МНЕ ВСЕ ТАКИ ЕГО ИМ НАЗАД ЗДАТЬ ИПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ С НИХ ВЕДЬ ЭТО ПРАБЛЕМА БУДЕТ ТО ОДНО ВЫЛЕЗИТ ТО ДРУГОЕ.

Уважаемы Андрей! В вашей проблеме я помогу. Продавец не прав и ссылаются на ст.25 они неправомерно. давайте по-порядку:

1) вы вправе обратиться со своими требованиями в любую торговую точку организации. не зависимо в каком городе она находится.

2) обращаться надо только в письменной форме в виде претензии. и передавать под роспись на вашем экз.

3) в претензии надо указать свое требование - либо деньги либо замена либо ремонт.

если вы хотите деньги- то вы не вправе требовать выдачи вам во временное пользование телефона - ст.22 закона О зпп.

но срок рассмотрения претензии всего 10 дней куда входит и проведение диагностики.

рекомендую вам требовать только деньги.

4) сбой ПО - является ли он гарантийным - ответ на этот вопрос вы найдете в инструкции по эксплуатации на телефон. Я знаю что СЦ и торговые точки всегда в этих случаях отказывают покупателям. А в суде этот вопрос решается сложно, на усмотрение суда.

5) но у вас в телефоне появился новый дефект - нагрев. это дефект.

Я предлагаю вам подать претензию на возврат вам стоимости телефона согласно ст 22 по причине наличия в нем производственных дефектов, которые вы подробно опишите с указанием дат их появления.

Кроме ст.22 сошлитесь на ст.10 и 12 закона о ЗПП. напишите что вам не предоставлена информация об импортере телефона. и поэтому согласно ст 12 закона о зпп вы требуете возврата денег за товар в течение 10 дней.

6) укажите в претензии что вы согласно п.5 ст.18 закона о зпп требуете провести экспертизу телефона не в СЦ, а в экспертном учреждении (оплата за счет продавца) и требуете принять от вас телефон в полной комплектации ( с инструкцией и все остальным). Вам должны выдать на руки квитанцию в приеме, в которой описать все дефекты телефона и его внешнее состояние.

По результатам этой независимой экспертизы будет очевидно имеется ли производственный дефект в телефоне.

А вот факт того, что вам не предоставили сведения об импортре- это серьезное самостоятельное основание для возврата вам денег и не требуется проводить экспертизу.

Если будут вопросы- пишите мне на мой эл адрес.

С уважением , юрист г.С.Петербург Елена Брусникова