Мне подтвердили, что средства на счет поступили, и более никакой информации не предоставили (о возможных штрафах).

В декабре 2014 года было проведено рефинансирование счетов. Первый платеж по графику 11.01.2015 г.. в феврале месяце я просрочила внесение денежных средств на один день. (внесла 14 числа. Банком дополнительно два дня предоставляются для оплаты без штрафов). В мае пришла смс (с опозданием натри месяца), что не хватает 154 руб на счете. Меня смутила сумма, и я позвонила в банк где мне объяснили... за один день просрочки начислен штраф 500 руб., но т.к. у меня ранее был внесено больше суммы, поэтому надо доплатить только 154 руб., что я и сделала. Больше ни о каких штрафных процентах мне не говорили. В июне я внесла сумму, была уверена что полностью, а оказалось на две тысячи меньше (наваждение какое то). Банк смс уведомил меня об этом. Я в полной уверенности звоню в банк, мне говорят что сумма внесена не полностью, я повозмущалась т.к. была уверена, что сумма внесена полностью. Дома проверила чек, да я ошиблась на 2000 руб., и сразу внесла на счет недостачу (23.06.2015.). После этого звонила в банк для подтверждения о поступлении средств. Мне подтвердили, что средства на счет поступили, и более никакой информации не предоставили (о возможных штрафах). позже я звонила в банк о поступлении средств в последующие месяца и ни о каких штрафах мне не говорили. 19.04.2016 мне пришла смс, что деньги на счет не поступили, а я 11.04.2016 года внесла всю сумму о чем и сказала оператору во время разговора и номер кассовой операции продиктовала. Оператор мне ответила, что вся сумма списана в штрафные проценты, более подробно она не смогла объяснить. 5.05.2016 года я посетила филиал банка, где мне дали выписку, обвели кружочком сумму которой мне не хватило в феврале месяце 154 руб., и сказали что с этой даты пошло начисление штрафных процентов. Я продолжала вносить деньги на счет до 11.10.2016 года и пвталась по началу общаться с банком (по телефону) для решения данного вопроса, но к решению так и не пришли. Позже я перестала общаться с банком. В сентябре я попала в больницу, была проведена срочная операция с удалением органов. Восстановление будет продолжительным. С работы уволили и сейчас в связи с ограничениями не устроиться, везде отказывают. Вопрос: - как правильно написать претензию в банк по данной ситуации, в связи с сокрытием информации о штрафах и нарушении ппвс 7 о очередности списания средств. Спасибо.