Салон отказался вернуть деньги за неисправный телефон - как защитить свои права?

Question

5 ноября 2016 года ВЕЧЕРОМ (около 20.00) я купила себе телефон двухсимочный Senset a109 Whight (белый).
Телефон предназначался для работы, поэтому не заморачивалась с маркой.
В тот же день в районе 23.00-24.00 я обнаружила, что телефон постоянно самовольно полностью перезагружается. Так как магазины в такое время уже не работают, я решила, что утром отнесу его обратно и откажусь от покупки. 
Но в салоне мне отказали в возврате денег и ответили, что это можно сделать только через их сервис-центр, после проверки, которая займет около 2-х недель.
Спустя две недели я зашла в салон снова.. но ответ был уже другим "Запрос в сервисном центре обрабатывается до 45 дней! И деньги мы вам не вернем, но мы можем заменить устройство на такое же!". Разве это вообще законно? Я ведь отнесла на следующий день устройство, так как покупка была совершена поздно вечером, а неполадки выявились, когда салон уже был закрыт! Что мне делать дальше? Не охота, чтобы вот так нечестно уходили мои деньги!

Селиваненко Владлена Олеговна · Accepted Answer

Спустя две недели я зашла в салон снова.. но ответ был уже другим "Запрос в сервисном центре обрабатывается до 45 дней! И деньги мы вам не вернем, но мы можем заменить устройство на такое же!". Разве это вообще законно? Я ведь отнесла на следующий день устройство, так как покупка была совершена поздно вечером, а неполадки выявились, когда салон уже был закрыт! Что мне делать дальше? Не охота, чтобы вот так нечестно уходили мои деньги!
Здравствуйте. Дело не во времени, когда Вы обратились. Телефон - технически сложное устройство и подлежит возврату или обмену только в случае брака.
В Вашем случае, поскольку они готовы на замены, видимо выявили брак. Должны вернуть деньги или заменить телефон по Вашему выбору. Пишите письменно претензию и обращайтесь в суд, в случае отказа.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Они не правы, для возврата денег необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, акт о сдаче на проверку имеется?

Захарова Анастасия Сергеевна · Answer

Вернуть по гарантии мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) после 15 дней со дня покупки можно при наличии одно из следующих условий:

— в смартфоне (мобильном телефоне) имеется существенный недостаток;

— нарушены сроки гарантийного ремонта телефона (срок до 45 дней);

— телефон находится в гарантийном ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году, вследствие неоднократного ремонта.

При наличии одного из вышеуказанных условий, вы имеете право предъявить требования на возврат денег за мобильный телефон ненадлежащего качеств, обмен неисправного (сломанного, бракованного) мобильного телефона и др.

Разборов Андрей Викторович · Answer

У Вас 15 дней на то, чтобы обратиться к продавцу с требованием о возврате денег или обмене товара, если товар ненадлежащего качества. При этом продавец отправляет товар на экспертизу качества. Сейчас уже один путь решения проблемы: через суд.

Цейтлин Елена Вадимовна · Answer

Здравствуйте! Вернуть в магазин технически сложный товар с недостатком Вы можете в течение 15 дней с момента покупки, так что в срок Вы уложились. Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата Вам денежных средств. Так что подавайте продавцу письменную претензию, если она не будет удовлетворена, обращайтесь в суд за защитой своих прав.

Салон отказался вернуть деньги за неисправный телефон - как защитить свои права?

Юридические услуги в Новосибирск

Похожие вопросы

Требуется замена или возврат телефона Samsung A3 2016 из М.Видео

Покупка телефона в Евросети - проблемы и возврат денег или предложение об обмене

Отказываются вернуть деньги за телефон со сложностью оборудования - что делать? И как получить временный телефон с интернетом?

Отнесла на следующий день в салон, менять и возвращать деньги мне отказались, настояли на экспертизе

Купил телефон он мне не понравился в пользовании хочу вернуть можно или нет?

Скажите, пожалуйста, могу ли я достичь своей цели, и если да, то как лучше это сделать?

Проблема с нагревающимся экраном нового сотового телефона после покупки - отказ в замене и предложение экспертизы через 21 день.

Проблемы с новым телефоном - автоматическое скачивание приложений и неисправность динамика.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59