Проблемы с гарантией - как составить претензию и решить ситуацию

Вопрос №12031867 из г. Карпинск
опубликован 21.01.2017, 17:05

Как правильно составить претензию. У нас вышла из строя материнская плата, на гарантии, вернули в магазин, диагностику вместо 21 дня проводили 30 дней. Статус Ремонта отслеживали по смс. Возвращают, дефект не обнаружен. По смс видно возили по 4-м сервисным центрам. Не предоставили никакой документ. В итоге мат. плата не исправна. Зашли в 2 магазина сделали диагностику - мат. плата не исправна. Как так? Зачем они дают диагноз, что исправна. Что нам делать? Писать претензию и как правильно? Ваша услуга бесплатна?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Егорова Екатерина Александровна

Адвокат Санкт-Петербург, стаж 18 лет

4.8 28659 отзывов

Здравствуйте, направляйте в магазин претензию с требованием расторгнуть договор купли продажи и вернуть вам деньги, поскольку недостаток товара является существенным.

Составление документов это платная услуга.

21.01.2017, 17:11

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Савостьянова Ксения Вадимовна

Юрист из города Москва, стаж 14 лет

4.6 4279 отзывов

Берете на руки диагностическое заключение о том, что плата неисправна и составляете претензию с требованием вернуть уплаченные деньги. Если требование остается без ответа или получен отказ, тогда смело идите в суд с иском на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей". Учтите, что иск должен быть максимально грамотно оформлен, потому что вы имеете право не только на возврат уплаченных денежных средств, но и на взыскание неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

Все деньги, потраченные на юридическую помощь, также возмещается за счет ответчика.

21.01.2017, 17:11

Спасибо за понятный ответ!

Спросить юриста

Кулагин Дмитрий Викторович

Юрист из города Тюмень, стаж 19 лет

4.6 13410 отзывов

При сдаче платы вам был выдан акт о приеме? Однако после ремонта никакой информации не дали? Обращайтесь к независимому эксперту, который сделает заключение о неисправности, после чего в суд.

21.01.2017, 17:11

Спасибо, все понятно!

Спросить юриста