Проблемы с новым смартфоном из интернет-магазина - недостатки аккумулятора и клавиш управления - что делать?

Доброго времени суток. Направьте письменную претензию на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Не обязательно было сдавать телефон на проверку качества, т.к. если недостаток обнаружен в течение 15 дней с даты покупки, можете вернуть за него деньги. Вы попали в такой срок. Когда будете получать телефон - обратите внимание на документ, который будете подписывать. Если там есть упоминание о ремонте - отказывайтесь принимать.

Если обратились по качеству купленной вещи - срок рассмотрения 10 дней вашей официально поданной прететзии - смотрите статью 22 Закона о защите прав потребьителя.

Все зависит от требований, которые вы заявите в претензии. Если возврат денежных средств, то возврат должен быть осуществлён в течение 10 дней, если замена, то - в течение 7 дней (в общем случае). Проверка качества или экспертиза включена в этот срок.

Вам нужно официально писать прететнзию, указать что на ремонт не согласны - настаивайте на своих требованиях

у них уже за правило - отдать на экспертизу и отремонтировать вещь.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Укажите в претензии, что вы хотите участвовать в проверке качества, вы имеете на это право в силу ст. 18 ЗоЗПП.