Проблемы с покупкой смартфона - обнаруженный дефект не признан магазином, отказ в возврате средств

Вопрос №18012346 из г. Нижний Новгород
опубликован 25.11.2020, 19:23

23.10.2020 я приобрел смартфон. 02.11 в нем был обнаружен недостаток и телефон сдан на проверку качества в магазин. 16.11 был получен ответ из СЦ, что заявленный дефект не воспроизведен, диагностика пройдена, телефон обновлен, устройство протестировано и исправно. Однако при осмотре был выявлен след вскрытия, а именно один винт был в выкрученном состоянии и вылезал над корпусом. По данному факту написано заявление с требованием возврата средств. 25.11 получен отрицательный ответ, в котором не было ни слова про обнаруженный недостаток. Что делать и как быть? Спасибо!

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист Темрюк

4.6 19190 отзывов

Телефон на сегодня исправный или дефекты остались?

25.11.2020, 19:28

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Андрей

Автор вопроса

0 отзывов

Телефон я не принял. Он находится у продавца.

25.11.2020, 19:41

Спросить юриста

ООО "Юрист Финансов"

Юридическая фирма из города Киров, стаж 7 лет

4.8 150 отзывов

Возврат денежных средств вы имеете право требовать при наличии существенных недостатков товара. Существенным недостатком признается в том числе - повторное обнаружение неисправности. Если вы первый раз обращались к продавцу с неисправностью, он вам смартфон исправил, то вторым разом можно считать неисправность - этот винт. Если продавец отказывает вам в выплате денежных средств, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Лучше это сделать с юристом, который доведет до суда информацию о существенных недостатках данного смартфона.

25.11.2020, 20:06

Спросить юриста