Как поступить в ситуации с несоответствующим товаром - подробности заявления-претензии, проведение экспертизы и разрешение проблемы

Вопрос №12172153 из г. Пермь
опубликован 17.02.2017, 16:58

Как быть в данной ситуации: приобрели мужу куртку, дома заметили, что на плече след от утюга/отпаривателя, на след. День приехали в магазин и написали заявление-претензию с просьбой заменить товар на качественный, либо вернуть деньги. Продавец заверила, что привезут такую же куртку в течении 2 х недель. Спустя неделю позвонили и попросили привезти им куртку для проведения экспертизы видели ли мы этот дефект в магазине или нет. Каким образом экспертиза сможет это установить? Мы с мужем оба не видели этого в магазине... продавец же пытается заверить, что он смотрел в зеркало этот бок тоже (посмотрели по камерам). Как нам правильно поступить?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Манин Владимир Петрович

Юрист Иваново, стаж 30 лет

4.5 13950 отзывов

Напишите претензию продавцу с одним из требований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП. В случае отказа в удовлетворении требования обращайтесь в суд. Удачи.

17.02.2017, 17:09

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 31 год
Первый ответ получен через 3 минуты

Колковский Юрий Валерьевич

Юрист из города Екатеринбург, стаж 32 годa

4.5 52461 отзыв

"Спустя неделю позвонили и попросили привезти им куртку для проведения экспертизы видели ли мы этот дефект в магазине или нет. Каким образом экспертиза сможет это установить? М"

Ерунду какую то они вам говорят, требуйте ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ на вашу претензию.

17.02.2017, 17:01

Спросить юриста

Анастасия

Автор вопроса

0 отзывов

Претензию уже писали, в претензии указали, что просим обменять товар. Но в случае отсутствия данного размера-вернуть деньги.

17.02.2017, 17:16

Спросить юриста

Зверев Александр Валентинович

Юрист из города Пермь

4.9 273 отзывa

Здравствуйте, Анастасия. На Вашу претензию продавец должен ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Если не ответил, можете обращаться в суд. Требуется помощь в оформлении документов? Я - к Вашим услугам. Всего доброго.

17.02.2017, 21:00

Спросить юриста