Проблемы с новым телефоном - продавец отказывается вернуть деньги. Как защитить свои права потребителя?

Здравствуйте! Полиция этим не занимается. Нужно направить претензию, назначат экспертизу, она и покажет неисправность. Далее - обмен/возврат.

Он неправильно говорит - вам нужно официально писать претензию и ссылаться на ст. 18 ЗоЗПП - укажите недостаток - в срок 15 дней (не 14) вы вправе вернуть технически сложный товар в недостатком (но официально по претензии, недостаток в ней укажите)

если откажут - в суд (срок рассмотрения 10 дней - далее в суд)

На замену и ремонт не соглашайтесь.

По 1 ответу - экспертиза не за ваш счет, ее результаты всегда не в пользу потребителя, в суд все равно обратитесь.

Здравствуйте! Телефон имеете право обменять, либо требовать возврат денег в течение 15 дней! Если продавец отказывает - то есть не отвечает на Вашу письменную претензию в течение 10 дней, то подавайте иск в суд и требуйте неустойку, моральный вред, штраф в размере 50 % от стоимости телефона.

Здравствуйте, Анастасия! Телефон - это технически сложный товар. Его можно вернуть и возвратить за него деньги в случае обнаружения в нем дефектов. Так как вы пишите, что телефон не исправен, то нужно написать и предъявить письменную претензию и проставить входящий о принятии в магазине. Если не примут, то направить через почту заказным с уведомлением и описью вложения.