Как вернуть компьютер-моноблок в Эльдорадо и получить возврат денег при наличии поломок и оформленного дополнительного сервиса?

Уважаемая Елена! Разъясняю Вам, что отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (ст. 9 Федерального закона "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации", п. 1 ст. 1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (в ред. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 06.02.2007 N 6).

Пленум разъяснил, что при рассмотрении требований потребителей, вытекающих из договоров розничной купли-продажи, необходимо иметь в виду, что, исходя из п. 3 ст. 492, к отношениям по указанным договорам применяются положения ГК РФ об этом виде договоров (ст. ст. 492 - 505 ГК РФ), общие положения ГК РФ о договорах купли-продажи, если иное не предусмотрено параграфом 2 главы 30 (п. 5 ст. 454), а также положения Закона РФ "О защите прав потребителей" в части, не урегулированной ГК РФ (п. 2 в ред. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 17.01.1997 N 2).

Пунктом 17 того же Постановления Пленума (в ред. Постановлений Пленума ВС РФ от 21.11.2000 N 32, от 06.02.2007 N 6) прямо предусмотрено, что потребитель вправе требовать замены товара либо отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в ст. 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", за исключением дорогостоящих или технически сложных товаров, замена которых возможна лишь при условии существенного нарушения их качества (п. 1 ст. 503, п. 2 ст. 475 ГК РФ). Согласно части 2 статьи 475 ГК РФ под существенными нарушениями требований к качеству товара понимаются обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков. Аналогичная дефиниция содержится и в пункте 15 Постановления Пленума ВС РФ от 17.01.1997 N 2 (в ред. Постановлений Пленума ВС РФ от 21.11.2000 N 32, от 06.02.2007 N 6).

Таким образом, Ваше требование об отказе от исполнения договора купли-продажи компьютера и возврате его стоимости возможно на основании документально подтвержденного неоднократного возникновения в период гарантийного срока товара его недостатков, которые появляются вновь после их устранения.

При подготовке претензии продавцу следует иметь в виду, что неустойка (пеня) в размере, установленном ст. 23 Закона, взыскивается с Продавца за каждый день просрочки указанных в ст. ст. 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками аналогичного товара длительного пользования впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование аналогичного товара без ограничения какой-либо суммой (пункт 11 названного Постановления Пленума, в ред. Постановлении Пленума ВС РФ от 25.10.1996 N 10, от 17.01.1997 N 2, от 21.11.2000 N 32, от 06.02.2007 N 6).

Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (п.4 ст. 23-1 Закона о защите прав потребителей).

При отказе продавца в удовлетворении требования потребителя последний вправе обратиться с исковым заявлением в суд по месту своего жительства с исковым заявлением к продавцу об отказе в исполнении договора купли-продажи, взыскании неустойки и\или убытков, морального вреда, а также законной неустойки в размере 50% от цены иска за неисполнение в добровольном порядке обоснованного требования потребителя.

Желаю Вам удачного разрешения спорных вопросов.