Ответьте пожалуйста, обоснованны ли претензии потребителя ко мне?

Question

Я ИП занимаюсь в том числе и продажей антирадаров детекторов. Покупатель приобрел дин из них, а спустя 7 дней обратился с просьбой вернуть деньги и принять товар. Обосновал это следующим: с его слов он думал, что радар будет определять и стационарные видеокамеры-радары фиксирующие скорость, а проехав неоднократно мимо видеокамер антирадар детектор их не увидел и поэтому хочет вернуть. При нем антирадар был протестирован на исправность и оказался полностью исправным. Все сведения о данных радара, о лучах, которые он улавливает имеются в подробной инструкции на русском языке в читаемом виде. То есть я как продавец не вижу никаких нарушений. Ссылаясь на закон о защите прав потребителей, а именно на то, что ему не была предоставлена полная информация (хотя там разборчивая и полная инструкция), Потребитель обратился в суд с исковым заявлением, куда кроме стоимости товара включил моральный вред и услуги на представителя. Ответьте пожалуйста, обоснованны ли претензии потребителя ко мне? Спасибо.

Юридическое агентство "Студия права" · Accepted Answer

Здравствуйте, Юлия!
В суде Вам придется доказывать, что вся необходимая информация покупателю была предоставлена в полном объеме (например, подпись в ознакомлении  с инструкцией).
В противном случае все его требования могут быть удовлетворены, но не в том объеме, в котором заявлены (расходы на представителя - в разумных пределах, моральный вред - по судебной практике, сложившейся в Вашем регионе). Вы можете оспаривать размер заявленных требований. В суде также можно обсуждать условия мирового соглашения.

Брусникова Елена Борисовна · Answer

Юля, хочу добавить  сообщение моего коллеги: все  она правильно написана.  примите к сведению, что с  инструкцией не знакомят под роспись при продаже товара.
На  ваш вопрос однозначно сейчас ответить нельзя. потому что вы не сообщили главную информацию: какие вопросы вам задавал покупатель при выборе товара.
и  что вы ему отвечали на них!  знакомился ли покупатель с инструкцией при выборе товара. Я готова вас проконсультировать подробно- пишите мне на мой эл. ящик указанный на данном сайте- elena1ros@mail.ru
с уважением, юрист по ЗПП г.С.Петербург Елена Брусникова

Ответьте пожалуйста, обоснованны ли претензии потребителя ко мне?

Юридические услуги в Владимир

Похожие вопросы

Спор о некачественном товаре - невыполнение требований закона о технической документации и недостаточность доказательств

Покупка дорогого радар-детектора в интернет-магазине превратилась в разочарование - возврат денег отказались делать

Вопросы о радаре - как поспорить с ГАИ и какие требования можно предъявить

Ответ на претензию клиента по поводу радар-детектора - объяснение ограничений и подтверждение работоспособности товара

Товар был продан по интернет-магазину (там есть вся информация) плюс к нему шла инструкция.

Ип, занимающийся автозвуком, сталкивается с проблемой после продажи радардетектора

А компьютерные комплектующие вообще, как правило, продаются без всяких инструкций.

Магазин отказал в возврате денег за продажу дорогостоящего фотоаппарата несовершеннолетнему без гарантийного талона

Проблемы с антирадаром - продавец отказал в возврате денег, хочу обменять на более дорогую модель

Обжалование штрафа за превышение скорости на основе показаний радара - возможно ли доказать свою невиновность?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59