Проблемы с новым телефоном - Как вернуть деньги при возникновении неисправностей и задержке экспертизы в магазине?

Экспертиза не более 45 дней.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Статья 20

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Да действительно для удовлетворения ваших требований, нужно заключение. Максимальный срок проверки качества по согласованию составляет 45 дней. Поэтому как правило укладываются в сроки. Ждите.

Скорее всего, телефон взяли на ремонт. Вы письменно предъявляли требование о возврате денег?

По закону Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы.

Сейчас Вам нужно обратиться в магазин и узнать, что с Вашим телефоном. Потому что в случае, если Вы письменно требовали возврат денег, то Ваши требования должны быть рассмотрены в течение 10 дней.

Здравствуйте! Требуйте аналогичный товар той же модели на период решения вопроса о возврате денежных средств. Вам надо было сразу указать это требование в претензии когда сдавали телефон.