Проблемы с погашением займа - как оплатить только основной долг и избежать начисления пеней и штрафов?

17.01.17 Взяла кредит в компани Манимен (быстрые займы). В личном кабинете отобразилось что заем погашен. 26.01.17 Захоидал в личный кабинет, статус все также оплачено (есть скриншот на котором видно и статус и дату). Далее неоднократно пользовалась услугами компании, последний заем был 08.04, который также успешно был погашен. По политике компании она не выдает заем, если хоть бы один не погашен. 12.04.17 Зайдя в личный кабинет увидела, что займ от 17.01.17 непогаешен и долг вырос до 91 тыс. руб. Позвонила в службу поддержки компании, сказали что обновляется профиль, подождите пару дней. Ничего не изменилось. 14.04.17 Написано в письмо в службу техподержки по данному вопросу. Требовали подтверждение оплаты в виде чека или выписки, чека не было, т.к. оплата производилась он-лайн на сайте. В выписке карты сбербанк данная операция числилась как 23 января начало операции и обработка 24 марта. Согласно письму от 19.04.17 от Техническая поддержка МаниМен пишет «Обращаем Ваше внимание, что банк-эмитент карты, с которой был совершен платеж, удержал денежные средства с нашего счета. По данной причине платежи были удалены из нашей базы.» (оно во вложении), т.е. платеж был мной осуществлен, но по неизветестной причине был отозван Сбербанком. 19.04.17 В Сбербанке было оставленно заявление о прояснении ситуации. Дальше были многочисленные звонки, походы в сбербанк для ускорния обработки заявления. Начались звонки коллекторов, до которых пыталась донести ситуациюю. Посредством е-мейл держала в курсе Манимен. 03.05.17 Попался адекватный коллектор и 10.05 направила им письмом всю имеющуюся информаци. 23.05.17 Получила от Сбербанка " В рамках указанного порядка 26.01.2017 г. в ПАО Сбербанк от международной платежной системы VISA International поступили реестры платежей, содержащие операцию по карте № XXX8 1793 на сумму 32936.30 рублей. Операция была направлены в международную платежную систему VISA International банком-эквайером ПАО «ТРАНСКАПИТАЛБАНК» вне установленного платежной системой технологического порядка, что привело к невозможности их автоматизированной обработки, в связи с чем, списание денежных средств со счета банковской карты не проводилось. Суммы данных операций были учтены в Банке на счете, предназначенном для проведения расследования. В результате проведения претензионной работы, полученные от банка-эквайера средства были ошибочно зачислены 21.03.2017 г. Учитывая, что денежные средства по данной операции ранее не списывались со счета Вашей карты, 24.03.2017 г. ПАО Сбербанк был вынужден отменить операцию по зачислению средств от 21.03.2017 г. на сумму 32936.30 рубля. " Т.е. в итоге деньги с меня не списали и до получателя они не дошли. Ходила к юристу, сказали нужно писать претензию на Манимен, Сбербанк и Коллектор. Стоить будет 21 тыс. оплата сразу, таких денег у меня нет и после прочтения отзывов боюсь обращаться к юристам с улицы. Подскажите, пожалуйста, какой порядок действий должен сейчас быть с моей стороны: писать претензию в сторону Манимен, что я не отказываюсь от оплаты долга, но начисленные пени, штрафы и неустойку списать, так как я согласно договору была неуведомлена вовремя и платеж был отозван не мной, а также прослеживается умысел максимального начисления процентов и т.д. Есть ли шанс в даной ситуации заплатить только долг на 23.01.17 или я должна оплачивать всю задолжность?