Проблемы с тарифом и списанием денег - мои претензии к Билайн и что делать дальше

Доброго вам времени суток. Думаю что в данной ситуации нужно разбираться с сотрудниками мобильного оператора. В случае если проблема не будет решена в претензионном порядке возможно обратиться в суд с иском Согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Причины тут могут быть разные, вопрос в другом - можете ли вы пользоваться услугами связи или нет. Если можете, то проблемы тут как таковой нет, средства зачислят, а стоимость и объем оказанных услуг за отчетный период вы можете запросить у оператора. Если вам услуга так и не оказывалась, то вы вправе от нее отказаться в любое время, статья 32 Закона о защите прав потребителей, потребовав с оператора вернуть уплаченные средства. Обратитесь к оператору с претензией на отказ от их услуг и возврате вам средств.

Здравствуйте! Отношения оператора сотовой связи и абонента регламентируются в том числе Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей":

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг):

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Рекомендую Вам сменить оператора (я сама так сделала), потому что дальше пользоваться Билайн будет еще дороже и проблематичнее. Можно сменить на другого оператора и подать заявление о сохранении предыдущего номера телефона. Это занимает по времени дня 3-5 (это уточняйте у нового оператора).

А с Билайном можете поспорить, если есть желание или из принципа. Требуйте распечатки Ваших расходов и подавайте претензию по поводу незаконных и необоснованных списаний денежных средств. Если деньги не возвратят, подавайте в суд (ст.131-132 ГПК РФ)

Удачи.

Куда подается претензия? В двух офисах, куда я обращалась сидят равнодушные и, на мой взгляд, не очень грамотные по таким спорным вопросам молодые люди. На мою просьбу пригласить старшего менеджера или руководителя, отвечают, что они сами решают все проблемы. А претензию - претензию отправляйте по электронной почте на деревню дедушке. В личном кабинете "Билайна" я не нашла ответ на свой вопрос.

Всем большое спасибо за ответы. К кому можно обратиться за личной консультацией для оказания помощи в составлении/написании претензии?