Заявление о возврате денег за некачественный товар в соответствии с законом о защите прав потребителя. Отсутствие заполненного гарантийного талона, но наличие чека.

Question

Был приобретен телефон в магазине евросеть, через несколько месяцев выявились недочеты, а конкретнее брак, плюс поломка. Хочу вернуть за некачественный товар деньги. Слышала что в этом поможет ст.18 закон о защите прав потребителя. Подскажите реально ли это? и как правильно написать заявление? И еще в магазине не заполнили гарантийный талон, но чек есть.

Цейтлин Елена Вадимовна · Accepted Answer

Здравствуйте! Да, В соответствии со статьей 18 закона О защите прав потребителей Вы в праве требовать возврата вам денег за товар с недостатком. Технически сложный товар можно вернуть в магазин только в случае, если его недостаток будет существенным

Акимова Анна Геннадьевна · Answer

Добрый вечер. Телефон - технически сложный товар. Подлежит замене лишь в случае выявление неустранимого заводского дефекта. Обращайтесь с претензией к продавцу, они проведут экспертизу и либо отремонтируют за свой счет, либо заменят или вернут деньги.

Антюхин Алексей Владимирович · Answer

Доброго времени суток! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Михайловский Юрий Иосифович · Answer

Добрый вечер!

Да, можете, но не сразу, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Колковский Юрий Валерьевич · Answer

Вам нужно написать на имя руководителя аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд.

Деревянко Станислав Юрьевич · Answer

Доброго вам времени суток. Если только вы за свой счёт проведете экспертизу которая докажет что вам продали товар с браком, тогда смысл есть. Удачи вам и всего наилучшего.

Ирина · Answer

Большое всем спасибо за ответы. Теперь главное составить правильно заявление.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с гарантийным талоном и товарным чеком - могу ли я обратиться в магазин Евросеть за исправлениями?

Проблемы с телефоном после ремонта в Евросети - как составить претензию и защитить свои права

Прав ли продавец, отказавшийся вернуть деньги или обменять телефон после гарантийного ремонта?

Потребительские права - Возврат денег за телефон без чека при повторном ремонте и наличии гарантийного талона

Как можно оспорить это заключение или возможно по гарантии вернуть деньги?

Право на гарантийный ремонт при отсутствии заполненного гарантийного талона и покупке в другом городе

Как вернуть сотовый телефон без договора купли-продажи и гарантийного талона?

Нарушение гарантии - как возместить деньги за сломанную прогулочную коляску Baby Care?

При покупке меня никаким образом не проинформировали о том, что телефон подержанный.

Претензия по неисправному телефону - права потребителя и ответственность магазина

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59