Проблемы с телефоном после гарантийного срока - как лучше действовать?

Доброго времени суток. Экспертизу самостоятельно лучше не проводить, Вам следует обращаться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя в рамках судебного дела просить суд назначить независимую экспертизу.

Можете обратиться в суд с иском, после получения ответа на претензию и в случае отказа в удовлетворении ваших требований. Удачи Вам.

Сначала сделать экспертизу. В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Для сведения:

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Добрый день!

Если магазин отказывается делать экспертизу, тогда делайте её самостоятельно за свой счёт и сначала обращайтесь с претензией в магазин и если в течение 10 дней её не удовлетворяет, идите в суд

Всего хорошего.

Ольга, добрый день. С удовольствием Вам помогу составить жалобу, обращайтесь в личные сообщения. Вам нужно попробовать еще обратиться в Роспотребнадзор, он должен среагировать. А суд - это процесс не быстрый.