Проблемы с гарантией - Как вернуть деньги за телефон, который не работает?

Вопрос №19649604 из г. Екатеринбург
опубликован 22.08.2022, 09:21

05.08.2021 года я приобрела телефон в магазине мотив, 29.07.2022 телефон выключился и больше не включался, пробовали зарядить телефон, но ничего не получалось. Мы обратились в данный магазин по гарантии, которая длится год, телефон взяли на экспертизу и через три недели пришел результат, что телефон исправен и скинуто все до заводских настроек, по факту телефон включился, но ничего с ним не сделано, вечером того же дня телефон опять выключился и не включался в течение 2 суток. При обращении в магазин продавцы сказали снова отправлять его на экспертизу, но они и в первый раз ничего не сделали. Как вернуть деньги?

Читать ответы (4)

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 41 секунда

Калашников Владимир Валентинович

Юрист

из города Пермь, стаж 16 лет

4.6 81151 отзыв

Претензию надо им писать.

Далее в суд подавать, если на претензию не отреагируют.

22.08.2022, 09:22

Спасибо за грамотный ответ!

Спросить юриста

Калюжная Екатерина Викторовна

Юрист

из города Москва, стаж 11 лет

4.6 12156 отзывов

Добрый день

Надо написать заявление на возврат приложив результаты ж экспертизы, потом претензию, при отказе идти в суд.

Тк по закону о защите прав потребителей они должны либо заменить товар, либо вернуть денежные средства.

22.08.2022, 09:23

Спасибо за полезный совет!

Спросить юриста

Прокофьев Сергей Юрьевич

Юрист

из города Краснодар

4.5 1850 отзывов

Здравствуйте. Пишите претензию с требованием вернуть деньги, а не телефон. Если не удовлетворят в добровольном порядке, подавайте исковое заявление в суд, в котором указывайте на взыскание основного долга, пени и штрафа 50%

22.08.2022, 09:24

Благодарю Вас!

Спросить юриста