Покупатель хочет вернуть деньги за телефон после ремонта - что предпринять?

Вопрос №13090699 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 29.08.2017, 13:21

Доброго дня Покупатель сдал телефон в магазин по истечении 15 дней и требует вернуть деньги, утверждая что это заводской брак и что после ремонта ему телефон не нужен. Что делать?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Диямандиди Елена Юрьевна

Юрист Анапа, стаж 15 лет

4.8 2595 отзывов

Добрый день. Отправляйте телефон в сервисный центр и в случае если специалистами будет подтвержден производственный брак То вам придется вернуть денежные средства Если же брак не будет подтвержден или недостаток будет являться устранимым, то потребитель имеет право только на безвозмездное устранение недостатков, то есть после проведения ремонта сервисным центром Возвращайте отремонтированный телефон и соответственно отвечаете на претензию.

29.08.2017, 13:28

Спасибо за объяснение!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

От покупателя должно быть письменное требование, есть такое? В этом случае необходимо в установленный в законе срок направить ему мотивированный ответ.

29.08.2017, 13:27

Наконец-то все понятно, благодарю!

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Действовать строго в рамках закона о защите прав потребителей, провести диагностику телефона и установить подтверждается ли брак, далее по требованию потребителя провести независимую экспертизу, при этом довести до сведения потребителя, что в случае если заявленный им брак и причина брака (заводской/производственный брак) не подтверждается потре 5 итель будет обязан оплатить полную стоимость экспертизы.

Телефон, относится к технически сложному товару, поэтому требование о замене/возврате денежных средств может быть предъявлено только в теч. 15 дн. после продажи, либо в случаях обнаружения существенного недостатка (что нужно доказать), либо при нарушении срока ремонта, установленного законом о защите прав потребителей или невозможности полноценно использовать между ремонтами в совокупности более 30 дн.

Т.е. остается только гарантийный ремонт.

29.08.2017, 13:36

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста