Нужно ли писать претензию и в какой срок она должна быть удовлетворена?

Question

Через 3 месяца эксплуатации в диване были выявлены недостатки; расхождение ткани, деформация сидения и подушек. 11 мая я подала рекламацию с требованием вернуть деньги, Диван осмотрен мастером производства 17 мая, недостатки подтверждены, ответ на мое заявление я получила только 27 мая. Изготовитель отказывается вернуть деньги и настоятельно рекомендует устранить недостатки, ссылаясь на их,по его мнению, несущественность. Но ведь диван не принадлежит к технически сложным товарам и в соответствии со ст 18 ЗоЗПП разве я не могу предъявить любое требование?
 Скажите пожалуйста Как действовать дальше? Нужно ли писать претензию и в какой срок она должна быть удовлетворена? Выиграю ли я суд?

Горковенко Александр Яковлевич · Accepted Answer

Добрый вечер.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Конечно Вам стоит написать претензию и вручить ее продавцу, а если он откажется отправить ее заказным письмом ему. Если он вами требования не удовлетворит, то вам следует написать в роспотребнадзор  и затем уже обратиться  в суд с иском о защите прав потребителя путем взыскания уплаченных денежных средств и неустойки. 
С уважением,
Горковенко А.Я.

Нужно ли писать претензию и в какой срок она должна быть удовлетворена?

Похожие вопросы

Проблема с разрывами на диване - Как добиться полной замены ткани или замены дивана на модель с более долговечной обивкой?

Как потребовать замену дивана на новый из-за проблем с тканью - опыт покупателя

Как вернуть некачественный диван - проблемы с продавцом-изготовителем и возможные решения

Как вернуть бракованный диван из интернет-магазина - права покупателя и нормы закона

Спор о качестве дивана - возможный брак или мошенничество со стороны покупателей

Какую ответственность несет производитель за диван из ЭКО кожи низкого качества и что можно требовать в данной ситуации?

Неправильная ткань на диване - претензия на возврат денег

В магазине мною приобретен диван, продавцом доставлен товар до указанного мною адреса в этом же городе.

Потеря внешнего вида дивана - продавец отказывается от рекламации, поставщик ткани предлагает только рекламную отписку

Права покупателя - требование возврата денег за диван после истечения гарантийного срока

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59