Проблема с обменом кольца - гипермаркет предложил заменить на более низкое качество
Вопрос №13184187
из г. Орёл
опубликован 19.09.2017, 08:49
опубликован 19.09.2017, 08:49
Здравствуйте. Купила кольцо с бриллиантами и сапфирами в крупном ювел. Гипермаркете. На гарантии выпал камень. Признали произв. Брак. согласилась поменять на такое же.моего размера не было в наличии, продавец заказала через интернет магазин. Когда привезли кольцо, оно оказалось идентичным по дизайну, но меньшего веса и другого производителя. Количество камней было такое же, но их класс на порядок ниже. Я взять кольцо отказалась. Позвонила в службу поддержки, там сказали, что у них допускается различие по весу и качеству камней. Это законно? Я хочу получить кольцо именно такого качества, как покупала изначально.
Читать ответы (5)
Лучший ответ
Рекомендуется
То что вам сказали что допускается расхождение и по весу и качеству камней не соответствует требования закона РФ О защите прав потребителей если нет аналогичного изделия то согласно ст 18 данного закона вам должны вернуть деньги пишите претензию на их возврат.
19.09.2017, 08:53
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас!
5 юристов дали 5 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Добрый день, уважаемая Екатерина
Вы иеете право требовать колтцо такого же качества, веса, пробы металла. Отказывайтесь
Удачи вам и вашим близким!
19.09.2017, 08:51
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо!
Их утверждение незаконно, чтобы не затягивать решение вопроса необходимо предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК с возможностью применения к ним финансовых санкций.
19.09.2017, 08:52
Оценка автора вопроса:
Благодарю за грамотную консультацию!
Доброго времени суток. Конечно же не законно. Если вы просили именно замены кольца на аналогичное, то оно отличаться не должно. Предъявляйте письменную претензию в магазин. Всего доброго и удачи в благополучном разрешении вашей ситуации.
19.09.2017, 08:56
Оценка автора вопроса:
Спасибо за объяснение!
Добрый день. Если магазин не может предоставить такой же товар на замену. Пишите претензию в магазин, срок рассмотрения претензии 10 дней. Если откажут или не ответят обращайтесь в суд.
21.09.2017, 07:33
Калькулятор онлайн
Проценты по ст. 395 ГК РФ
Сколько вам должны за пользование чужими деньгами — расчёт по периодам ключевой ставки.
Рассчитать проценты
Все калькуляторы →
Юридические услуги в Орле
Составление претензии на возврат товара
24
Возврат товара
22
Возврат товара надлежащего качества
22
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
22
Составление письма о замене товара на аналогичный
22
Составление заявления на возврат товара
21
Судебная защита прав потребителей
21
Возврат технически сложного товара
21
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
20
Устранение недостатков товара
20
Замена товара
20
Возврат товара по гарантии
20
Похожие вопросы
Вопрос о качестве золотого кольца с амней циркон - стоит ли менять или вернуть деньги?
Проблемы с кольцом с бриллиантами - камушки выпадают и цвет не соответствует - ожидайте решения от директора магазина
Возможно ли обменять обручальные кольца без гарантии, если выпали камни?
Продавец отказался переоформить заказ на другой диван - кому винить и что делать?
Проблемы с кольцом Сваровски - ограниченные варианты обмена и отказ от возврата денег
Камень выпал из кольца с бриллиантами – могу ли предъявить претензию магазину?
Проблемы с кольцом с бриллиантами - отказ от обмена и опасения после ремонта
Сомнения в качестве бриллианта - трещина и выпадение из кольца. Возможность возврата денег и требования сертификата качества
Проблемы с золотым кольцом - выпавшие камни и потеря обязательных документов
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут