Проблема с обменом кольца - гипермаркет предложил заменить на более низкое качество

Вопрос №13184187 из г. Орёл
опубликован 19.09.2017, 08:49

Здравствуйте. Купила кольцо с бриллиантами и сапфирами в крупном ювел. Гипермаркете. На гарантии выпал камень. Признали произв. Брак. согласилась поменять на такое же.моего размера не было в наличии, продавец заказала через интернет магазин. Когда привезли кольцо, оно оказалось идентичным по дизайну, но меньшего веса и другого производителя. Количество камней было такое же, но их класс на порядок ниже. Я взять кольцо отказалась. Позвонила в службу поддержки, там сказали, что у них допускается различие по весу и качеству камней. Это законно? Я хочу получить кольцо именно такого качества, как покупала изначально.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Парфенов Валерий Николаевич

Юрист Новокузнецк, стаж 30 лет

4.8 80127 отзывов

То что вам сказали что допускается расхождение и по весу и качеству камней не соответствует требования закона РФ О защите прав потребителей если нет аналогичного изделия то согласно ст 18 данного закона вам должны вернуть деньги пишите претензию на их возврат.

19.09.2017, 08:53

Благодарю Вас!

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

8 800 505-91-11

Добрый день, уважаемая Екатерина

Вы иеете право требовать колтцо такого же качества, веса, пробы металла. Отказывайтесь

Удачи вам и вашим близким!

19.09.2017, 08:51

Большое спасибо!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Их утверждение незаконно, чтобы не затягивать решение вопроса необходимо предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК с возможностью применения к ним финансовых санкций.

19.09.2017, 08:52

Благодарю за грамотную консультацию!

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Доброго времени суток. Конечно же не законно. Если вы просили именно замены кольца на аналогичное, то оно отличаться не должно. Предъявляйте письменную претензию в магазин. Всего доброго и удачи в благополучном разрешении вашей ситуации.

19.09.2017, 08:56

Спасибо за объяснение!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Добрый день. Если магазин не может предоставить такой же товар на замену. Пишите претензию в магазин, срок рассмотрения претензии 10 дней. Если откажут или не ответят обращайтесь в суд.

21.09.2017, 07:33

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста