Купленный в магазине Мегафон телефон выявил серьезный дефект через 4 дня - отсутствует звук при разговоре. Продавец отказывается решить проблему. Как защитить свои права на возврат денег

Вопрос №13360711 из г. Архангельск
опубликован 25.10.2017, 19:22

Здравствуйте. Купила в отделе "мегафон" телефон 4 дня назад, а он оказался ненадлежащего качества (не работает микрофон при разговоре). телефон имеет товарный вид, плёнки и заводские пломбы не сорваны, все документы и чеки также сохранены. Продавец отказывается возвращать деньги или менять телефон, ссылаясь на необходимость экспертизы их сервисным центром. По словам продавца длительность экспертизы 20 дней, соответственно срок в 15 дней со дня покупки истекает и решить проблему с возвратом будет сложнее. Как доказать что я имею право вернуть деньги или обменять телефон и имею ли я такое право?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кондратьева Марина Анатольевна

Юрист Нижний Новгород

4.8 1711 отзывов

Здравствуйте!

Ваши права как потребителя грубо нарушены.

Экспертизу на данном этапе проводить нет необходимости, т.к. в течение 15-ти дней с момента покупки Вы имеете право на возврат денег. Посоветовала бы Вам обратиться с письменной претензией к продавцу (устные требования такие обычно игнорируют).

подавайте в 2-х экз, на одном из них просите для себя поставить отметку о принятии (дата, подпись, расшифровка). Второй экз. с отметкой храните у себя как док-во подачи

За помощью в составлении претензии Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.

Всего доброго!

25.10.2017, 19:31

спасибо за быстрый информативный ответ

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 6 лет
Первый ответ получен через 8 минут

Еркаев Сергей Сергеевич

Юрист из города Рязань, стаж 7 лет

4.7 48673 отзывa

Добрый вечер, уважаемый посетитель!

Увы - право на экспертизу у продавца имеется, ст. 18 закона оЗПП

Всего доброго, желаю удачи.

25.10.2017, 19:31

Спросить юриста

Садыков Ильдар Фанисович

Юрист из города Казань, стаж 5 лет

4.9 40167 отзывов

В такой ситуации как можно быстрее подать заявление о возврате уплаченной за товар суммы, так как по истечении 15 дневного срока это можно будет сделать только при наличии существенного недостатка товара.

25.10.2017, 19:41

Спросить юриста