Оспорить отказ магазина в возврате денег за порванные кожаные перчатки - как защитить свои права?

Вопрос №13423385 из г. Нижний Новгород
опубликован 07.11.2017, 18:40

Купила кожаные перчатки 15.10. и 4.11 заметила, что порваны. Отнесла в магазин. Продавец принял. Но руководитель отказался отдать деньги за перчатки, сославшись на то,что 2 недели гарантия прошла. И сам продавец сказал, что руководитель ругался зачем приняли вообще перчатки, и хотел вообще на них повесить стоимость перчаток. Но я думала, что по Госту 40 дней гарантия на кож. перчатки. И по ст 18 защита прав пот. Они обязаны мне вернуть деньги. Продавцы прямо говорят, ну он видимо не по закону работает. Так же продавец сказал что мне письменно отправили отказ. (Хотя на перчатках нет механических повреждений, и одевала я их всего раз 5-10)Подскажите, что мне сейчас предпренять.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Семёнов Игорь Александрович

Юрист Нижний Новгород, стаж 5 лет

5.0 14 отзывов

Здравствуйте, не все ГОСТы обязательны к исполнению, в Вашем случае гарантию на товар устанавливает производитель. Продавец обязан был Вас ознакомить со сроком гарантии на товар, в соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей. Если продавец не выдал Вам никакого документа (например талона гарантийного), подтверждающего срок гарантии на перчатки, значит срок в 2 недели - это его выдумка. Можете письменно обратиться к нему, с требованием вернуть деньги, ссылаясь на ст. 18 и 19 ЗоЗПП и указывая, что имеете право обратиться в Роспотреб и в суд. Если откажет, делайте платную экспертизу, здесь главное быть уверенным, что повреждение товара произошло не по Вашей вине, потом с результатом обращайтесь к продавцу письменно еще раз. Потом в суд. Кроме того, можно сразу в Роспотреб обратиться. Если нужны подробности, пишите в личку!

09.11.2017, 11:25

Данный ответ мне очень помог решить проблему.

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 5 лет
Первый ответ получен через 1 день

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 21 из 47 459 Поиск Регистрация