Оспорить отказ магазина в возврате денег за порванные кожаные перчатки - как защитить свои права?

Вопрос №13423385 из г. Нижний Новгород
опубликован 07.11.2017, 18:40

Question

Купила кожаные перчатки 15.10. и 4.11 заметила, что порваны. Отнесла в магазин. Продавец принял. Но руководитель отказался отдать деньги за перчатки, сославшись на то,что 2 недели гарантия прошла. И сам продавец сказал, что руководитель ругался зачем приняли вообще перчатки, и хотел вообще на них повесить стоимость перчаток. Но я думала, что по Госту 40 дней гарантия на кож. перчатки. И по ст 18 защита прав пот. Они обязаны мне вернуть деньги. Продавцы прямо говорят, ну он видимо не по закону работает. Так же продавец сказал что мне письменно отправили отказ. (Хотя на перчатках нет механических повреждений, и одевала я их всего раз 5-10)Подскажите, что мне сейчас предпренять.

Семёнов Игорь Александрович · Accepted Answer

Здравствуйте, не все ГОСТы обязательны к исполнению, в Вашем случае гарантию на товар устанавливает производитель. Продавец обязан был Вас ознакомить со сроком гарантии на товар, в соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей. Если продавец не выдал Вам никакого документа (например талона гарантийного), подтверждающего срок гарантии на перчатки, значит срок в 2 недели - это его выдумка. Можете письменно обратиться к нему, с требованием вернуть деньги, ссылаясь на ст. 18 и 19 ЗоЗПП и указывая, что имеете право обратиться в Роспотреб и в суд. Если откажет, делайте платную экспертизу, здесь главное быть уверенным, что повреждение товара произошло не по Вашей вине, потом с результатом обращайтесь к продавцу письменно еще раз. Потом в суд. Кроме того, можно сразу в Роспотреб обратиться. Если нужны подробности, пишите в личку!

Оспорить отказ магазина в возврате денег за порванные кожаные перчатки - как защитить свои права?

Похожие вопросы

Отказ руководителя магазина в возврате денег за порванные кожаные перчатки вызвал противоречие с законодательством

Проблемы с купленными кожаными перчатками - магазин отказывается вернуть деньги

Невозможность принятия смартфона по гарантии в Ситилинк из-за предполагаемых механических повреждений

Проблемы с новым сотовым телефоном - отсутствие ответа и привета из сервисного центра

Проблемы с новым телефоном - продавец отказывается вернуть деньги. Как защитить свои права потребителя?

Через 10 дней со дня приобретения у фотоаппарата перестал открываться объектив.

Через 10 дней хотела вернуть, но в магазине сказали что если хотя бы раз обувь надета-то не принимают.

Проблемы с гарантией - Юлмарт отказывается ремонтировать телефон из-за предполагаемых механических повреждений

Как вернуть деньги за кожаные сапоги с браком - самостоятельное обращение в суд

Можно ли вернуть лайковые перчатки без чека? Рассказываем о правах покупателя

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59