Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Является ли обновление ПО в ноутбуке ремонтом - вопрос обжалования решения суда

Вопрос №13424751 из г. Казань
опубликован 07.11.2017, 23:05

Здравствуйте, скажите пожалуйста обновление ПО в ноутбуке является ремонтом (устранением недостатка)? Сдали в магазин в пределах 15 дней с момента покупки ноутбук который показывал голубой экран и все. Требование было одно-возврат денег. Продавец принял для проведения диагностики. Сдал третьему лицу-авторизованному центру. Те 04.10.17 обновили ПО т.е у странили недостаток, о чем покупатпль не просил, и выдали техническое заключение об обновлении ПО и отсутствии произвоственного дефекта. После обновления ПО 05.10.17 продавец сделал экспертизу ноутбука и естественно по ее результатам в товаре недостатков не обнаружено, более того эксперт дает заключение, что обновление ПО не является ремонтом. Суд не принимая доводов покупателя в отношении фактически нарушенного имущественного права пркупателя и проведении действий в ртношении его ноутбука по устранению недостатка в основу вынесеня решения кладет экспертное заключение и отказывает покупателю в иске. Посоветуйте есть смысл обжаловать такое решение суда? Спасибо откликнувшимся.

Читать ответы (7)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24361 отзыв

Элеонора, полагаю, Ваши права все же нарушены. Во первых, Вы не просили ремонт, а просили вернуть деньги. После проведения экспертизы в этом случае должны были вернуть и ничего не переустанавливать. Во вторых, данное ПО было также продано Вам магазином, поэтому за его недостатки он также несет ответственность.

В Вашем деле может быть много тонкостей, в частности, Вы могли не совсем верно формулировать свою позицию в иске и при предъявлении доказательств, в связи с чем суд и отказал Вам.

07.11.2017, 23:24

Благодарю за грамотную консультацию!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 6 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Нутфуллина Лилия Якуповна

Юрист из города Набережные Челны

4.9 7694 отзывa

Доброго времени суток! Установка ПО на компьютер является дополнительной услугой, и не корректная работа настольной операционной системы, как правило не имеет отношения к техническому состоянию ЭВМ и не является производственным дефектом.

07.11.2017, 23:11

Выражаю признательность за помощь.

Спросить юриста

Садыков Ильдар Фанисович

Юрист из города Казань, стаж 5 лет

4.9 40164 отзывa

Если бы Вы сдали ноутбук на диагностику в сторонний сервисный центр, где получили бы заключение на момент наличия дефекта, сделав пометку об отказе от гарантийного ремонта, тогда были бы шансы. А т.к. дефект был устранен, до этого не был зафиксирован, то шансов маловато.

07.11.2017, 23:20

Спасибо за помощь!

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Казань, стаж 19 лет

4.6 18071 отзыв

Для того что бы вам сказать как грамотно обжаловать решение нужно видеть само решение, так со слов все равно вам ничего никто толкового не скажет, а вообще по закону о защите прав потребителей вы имеете право на выбор или устранять недостатки или менять. Вопрос доказательств.

21.11.2017, 22:12

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Элеонора

Автор вопроса

0 отзывов

Эксперт от продавца в заключении указал, что обновление ПО не является ремонтом, а действие рекомендованное производителем. Суд положил в основу вынесенного решения данный вывод эксперта.

21.11.2017, 20:46

Спросить юриста

Садыков Ильдар Фанисович

Юрист из города Казань, стаж 5 лет

4.9 40164 отзывa

Может ремонтом это и не является, но недостатом является. В Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) есть понятие недостаток, а не ремонт. Подавайте апелляционную жалобу на решение безграмотного судьи.

21.11.2017, 20:49

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24361 отзыв

Здравствуйте, Элеонора.

По моему убеждению, ключевые слова здесь - эксперт от продавца. Конечно, заключение будет такое, как надо продавцу.

Если исправляли ПО, значит устраняли недостатки, не имеет значение, разбирали корпус или нет, недостатки все равно имели место.

Нужно обжаловать решение суда, смысл экспертизы мне не понятен, поскольку никто не отрицал, что меняли ПО, которое либо отсутствовало, либо было неисправным.

Вы же не пустое железо покупали, а с установленным работающим ПО, о чем должно быть указано в документах на ноутбук.

Один момент смущает, Вы проверяли товар перед оплатой?

21.11.2017, 21:15

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 74 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Является ли обновление ПО в ноутбуке ремонтом - вопрос обжалования решения суда

Юридические услуги в Казань

Похожие вопросы