Проблемы с зарядным устройством - отказ продавцов и отсутствие гарантии. Как вернуть деньги и что делать дальше?

Вопрос №13456329 из г. Казань
опубликован 13.11.2017, 23:31

Ситуация следующая. Около месяца назад мною было приобретено зарядное устройство. В процессе использования были выявлены недостатки – работал лишь определенное количество времени. Захотел вернуть товар. Обратился к продавцу сначала там где покупал (продавец отказался принимать товар), потом к продавцу другой точки того же владельца (тоже отказались принимать, сославшись на отсутствие полномочий). При этом также получил информацию что на зарядные устройства гарантия не распространяется (о чем я не был уведомлен при покупке, как и о каких-либо недостатках товара). К самому товару не прилагалась какая-либо инструкция на русском языке. Владельца точек на месте не было. Поэтому я связался с владельцем точек по телефону. Он сказал, что нужно составить заявление на возврат. Я составил, но причину указал как «плохая работа устройства». На следующий день он мне позвонил и сказал, что нужно предоставить устройство, для проведения комиссии. Но предоставить устройство я не мог, т.к. оно мне нужно было для работы. Прошло почти 2 недели. Вопрос – как мне теперь поступать, если я хочу вернуть деньги, т.к. заказал другое устройство по интернету?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Пилипака Алексей Владимирович

Юрист Воронеж, стаж 17 лет

4.8 2032 отзывa

Здравствуйте,

Вы вправе подавать письменную претензию продавцу по вопросу расторжения договора купли-продажи и возврата денег за товар (ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей". Подавать ее нужно либо под роспись, либо заказным письмом с уведомлением. Если продавец не ответит и не вернет деньги через 10-12 дней с момента получения. То можно подавать на него в суд.

13.11.2017, 23:53

Спасибо за вашу работу!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 12 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Голубцов Алексей Сергеевич

Юрист из города Казань, стаж 16 лет

4.7 2786 отзывов

Если гарантийный срок не установлен, то это не беда - требования, связанные с ненадлежащим качеством товара Вы можете предъявить в течение двух лет со дня приобретения товара. Гораздо сложнее другое - Вам придется доказывать, что недостатки возникли до передачи Вам товара или по причинам, возникшим до этого момента.

13.11.2017, 23:44

То что нужно. Спасибо!

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24678 отзывов

За пределами гарантии Вы вправе предъявить требования о недостатках в течении двух лет, при условии, что докажете наличие производственного брака, например, обратившись для проведения экспертизы.

По результатам экспертизы нужно обращаться к продавцу с письменной претензией и можно требовать возврат денег.

13.11.2017, 23:59

Спасибо, что проконсультировали!

Спросить юриста