Претензия по отказу в замене сенсорного чехла на телефон - нарушение прав потребителя

Добрый день, Елена!

Конечно, Вы имеете право написать претензию о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, либо о замене товара ненадлежащего качества и направить её продавцу.

В данном случае, необходимо руководствоваться ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в которой говорится:

"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя".

В своей претензии, Вы также указываете ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в которой говорится, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Также укажите, что в случае отклонения Вашей претензии Вы будете вынуждена обратиться в суд за защитой своих потребительских прав с требованием возмещения причиненных Вам убытков и морального вреда, а так же неустойки (ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.

Претензия составляется в двух экземплярах.

Всего Доброго!