Вправе ли они требовать копию паспорта к затребованным справке о составе семьи и праве собственности на квартиру?

Выясняла в челябэнергосбыте на каком основании отключили свет, выяснилось.1 что они имеют право без предупреждения отключить, т.к. было уведомление по почте, вернулось по истечении срока хранения (мой ответ: я не получала, з/п на имя моего умершего брата, совладельца по долевой собственности). Значит я якобы была уведомлена.2 Не заключён договор (ответ: я плачу значит заключён)3. От имени брата-по их базе прописано 3 человека (Ответ: где данные взяли, всегда по домовой 2 чел. Мама и брат? )и так далее, просила отсрочку, рассрочку отказали, мотивируя тем, что надо было до отключения, сейчас не положено, распоряжение начальства. Потребовала постановление, послали к начальству. Потребовала письменный отказ, послали к начальству, а начальник оказывается рядом стоял слушая перепалку, обратилась к нему, а он убежал ч/з служебный выход. Я подождала, может вернётся? Не дождалась. Долг я оплатила, свет подключили бесплатно, влезла в кредитный долг, но и это со временем погашу (зарплата маленькая 7800). Но у меня вопрос, почему пени начисляли на текущий платёж (ответили долг и всё тут), и в чём они не правы по в верх изложенному? Могу ли я подать претензию в прокуратуру? Вправе ли они требовать копию паспорта к затребованным справке о составе семьи и праве собственности на квартиру?