Проблемы с модемом - запрос консультации и помощи

Прошу помощи и консультации в следующей ситуации.15 декабря 2017 года был приобретён модем для ноутбука. В дальнейшем, при его подключении к ноутбуку, упомянутый ноутбук выходит "из строя",попросту говоря "зависает".Приходилось все отключать и начинать всё заново. Это было не один раз. В дальнейшем обратились в магазин, где был приобретён этот модем, для его возвращения, а нам чтобы были возвращены финансы, уплаченные за него. Магазин в этом нашем требовании отказал. В дальнейшем,28 декабря, попытались подать претензию в этот магазин по поводу этого, с упоминанием, по желанию, проведения экспертизы. Претензию принимать отказались из-за отсутствия главного менеджера, который находился на больничном. Претезия была оставлена при нахождении двух свидетелей. Далее,6 марта 2018 года, был подан иск в суд о расторжении договора купли-продажи. По истечении двух месяцев обратились в суд, с напоминанием о себе и вопросом, что происходит и каковы дальнейшие действия.21 мая было сообщено, что иск принят к производству только 17 марта, а 10 мая ответчик подал ходатайство о проведении экспертизы. Хотелось бы поподробнее узнать о законности действий судьи, что судья дал о себе знать только через два месяца, и то после напоминания. А ответчику захотелось экспертизы, о которой упоминалось в претензии, при двух свидетелях. Ну и как можно поподробнее растолковать сложившуюся ситуацию. Если потребуется, предоставлю копии претензии и иска. Спасибо огромное.