Поломка телефона после ремонта - как составить претензию и привлечь ответственность сервисного центра до суда?

Question

Скажите пожалуйста, сломался телефон, отнесли в ремонт, по диагностике была выявлена причина замены батареи и короткого замыкания, через три дня вернули (все бумаги на руках) ,в этот же вечер телефон выключился окончательно и не включился вовсе (до этого он включался, батарея барахлила, когда изначально принесли в сервисный центр) ,принесли обратно, они по гарантии начали его чинить, очень долго это длилось, они продлили гарантию от двух недель письменно на ещё две недели, и продолжили чинить, один и тот же мастер все это делал, в итоге, один раз он попытался его вернуть, но телефон не был принят мною, ибо ему погнули корпус, исправлял, прошло 30 дней и в итоге они его опять вернули, но при выставлении симки телефон выключился намертво, после этого этот человек, который чинил, сказал везти его в главный их офис, оттуда тоже никто не звонил, за обещанные три дня ничего не было сделано, прошла неделя, приехав в главный офис, было сказано, что они отказываются его чинить, пусть чинит мастер изначально который чинил, и что они отправили телефон обратно в исходную точку, приехав опять туда, нам было сказано, что мастер тоже отказывается его чинить, дабы не знает как. И где телефон он не знает. За ремонт изначально было уплачено 5000. Телефон до ремонта имел проблемы с зарядкой, в конечном итоге они сделали его кирпичом, он у них уже более 50 дней, погнули ему корпус и перепрошили без моего ведома. (Речь идёт не о стирании данных, а о полной перепрошивке аппарата). Как действовать дальше, как писать претензию и доводить дело до суда?

Лукьянов Александр Владимирович · Accepted Answer

Добрый день! Составляйте письменную претензию в адрес исполнителя с которым был заключен договор на выполнение ремонта с требованием возместить все понесенные убытки. Претензия составляется в 2-х экземплярах. На Вашей экземпляре, лицо которое принимает претензию, ставит дату, указывает свою должность, Ф.И.О., роспись и печать. За сохранность товара, переданного потребителем для произведения ремонта, ответственность несет исполнитель. В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель утратил вещь полностью или частично, принятую от потребителя, он обязан заменить ее в период до трех дней вещью, обладающей аналогичными качественными характеристикам. В случае отсутствия такой вещи исполнитель должен возместить потребителю ее стоимость в двойном размере, а также возместить любые убытки, возникшие у потребителя по его вине. Компенсация за испорченный товар выплачивается, исходя из его стоимости, существовавшей на момент добровольного удовлетворения требований потребителя в установленные законодателем сроки, либо на момент вынесения судебного решения, если потребителю вследствие отказа или игнорировании его требований исполнителем ремонтных работ, пришлось обратиться с исковым заявлением в суд. Во избежание описанной ситуации передачу товара для ремонта следует осуществлять на основании акта приема-передачи, который в обязательном порядке содержит следующую информацию: описание внешнего вида, потребительских свойств, комплектации товара; наличие повреждений (сколов, трещин, царапин, иных следов механического воздействия); описание заявленных неисправностей. Акт подписывается сторонами, указывается дата и место составление, сроки проведения ремонта, акт дополняется фотографиями товара, свидетельствующими о его визуальном состоянии. Если урегулировать вопрос не удастся, обращайтесь в Суд. Всего хорошего!

Поломка телефона после ремонта - как составить претензию и привлечь ответственность сервисного центра до суда?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблема с гарантией - батарея не пришла в течение срока и сервисный центр предлагает ждать еще 2 месяца - как поменять телефон?

Проблема с зарядкой после ремонта - можно ли повторно обратиться по гарантии?

Неисправности после ремонта - как вернуть деньги за некачественную работу сервисного центра?

Проблемы с телефоном в кредит - повторные поломки и отсутствие использования

Проблемы с новым телефоном - история несчастного ремонта и отказа в предоставлении гарантии

Проблемы с телефоном на гарантии - батарея и сервисный центр отказывается помочь

Проблемы с телефоном - вздулась батарея через 10 месяцев использования. Возможен ли возврат денег по гарантии?

Как решить проблему с неисправным смартфоном, полученным в кредит

Проблемы с ремонтом телефона - как вернуть деньги без гарантии

Заболел и пропустил гарантийный срок - Могу ли я все еще получить новый экран для телефона?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59