Как получить компенсацию за залитие квартиры и правильно действовать в данной ситуации?

Здравствуйте, уважаемая Нина!

Во-первых, если Вас залили водой ваши соседи, то ваши действия могут быть следующие:

1 Необходимо вызвать работника аварийно-диспетчерской службы для того, чтобы специалист зафиксировал факт залива и принял срочные меры по устранению аварии, перекрыл стояки, вентили и т.п. Он же должен составить акт залива квартиры, в котором описываются все повреждения, нанесенные помещению при заливе.

Один экземпляр акта залива квартиры необходимо оставить себе.

Это обязательное действие, которое следует выполнить даже в том случае, если виновник затопления первоначально признает свою вину и в устной форме не возражает против возмещения причиненного ущерба.

2 После проявления всех следов от залива квартиры (обычно проходит 3-5 дней) лучше встретиться с соседями сверху и попытаться решить вопрос возмещения ущерба от затопления путем переговоров в досудебном порядке.

Если взаимоприемлемое соглашение достигнуто, желательно зафиксировать его письменно, изложив на бумаге обязательства соседей возместить согласованную сумму в определенный срок. Можно заверить данное соглашение в ближайшей нотариальной конторе, но не обязательно (сэкономите деньги на нотариусе).

3 При невозможности урегулировать ситуацию путем переговоров, необходимо провести оценку ущерба от залива в независимой экспертной организации.

После согласования с оценщиком даты и времени визита для осмотра повреждений необходимо известить виновника залива, оповестив его об этом телеграммой с уведомлением минимум за 4 рабочих дня.

Не ликвидируйте своими силами итоги залива до тех пор, пока не осуществлена экспертиза причиненного вреда. Лишь после осуществления подобной экспертизы и оформления сметной документации, вы можете приняться к ликвидации следов залива.

4 При проведении осмотра поврежденного имущества обращайте внимание эксперта на все видимые повреждения и настаиваете на их отражении в акте осмотра, замерах и фотофиксации.

Заранее подготовьте и предоставьте эксперту документы, подтверждающие стоимость поврежденного имущества – чеки, квитанции и другие документы, в которых значится стоимость вещей, сметы ранее проведенных отделочных работ, договора с подрядчиками и т.п.

5 Получите на руки отчет об оценке ущерба от залива и, на его основании требуйте возмещения ущерба с виновника происшедшего путем предъявления ему претензии ценным писмом с описю вложения (копию. Кта экспертизы о цене ущерьа).

6 Если в срок, указанный в претензии, соседи добровольно не возместят Вам ущерб, то тогда Вы вправе обратиться с сиком в суд.

Лучше, если готовить документы (претензию, иск) и представлять ваши интересы в суде будет опытный юрист.

Расходы на юридическую помощь и затраты на независимую экспертизу (оценку) можно отнести на убытки и требовать их возмещения за счет виновника.

Во-вторых, Управляющая компания, обслуживающая Многоквартирный жилой дом, является Исполнителем согласно Правил Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354.

Согласно подп. И) п.31 Правил, исполнитель обязан принимать в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами, сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, - также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя;

Согласно подп. Р) п.31 Правил, исполнитель обязан предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды

Таким образом, Вы вправе подать ПИСЬМЕННОЕ заявление в УК под роспись на 2-м экз. заявления о проведении осмотра и актирование вашего залитого соседями потолка и стен.

В этом случае УК обязана в течение 3 дней исполнить ваше требование, послав к Вам в квартиру нужного специалиста и уведомив соседей, которые залиоли вашу квартиру водой.

Не помешает и с вашей стороны уедомление соседей об актировании УК факта залива вашей квартирой водой.

В Акте должно быть указано, что было залито, в каком состоянии это находится на момент актирования и т.д. Этот Акт подписывают представитель УК, Вы и соседи, если буду принимать участие.

Всего Вам доброго и удачи.